“供电所吗？我家里没有电，能给我来看看吗？”近日，国网淮北供电公司渠沟中心供电所接到辖区空巢老人张大爷打来的求助电话。经了解，老人一辈子没结婚，独自居住，靠吃低保度日，抱养的一个女儿也出嫁了。家中突然停电，老人言语间流露出焦急的情绪。接到诉求后，供电所抢修人员第一时间响应，火速赶赴老人家中排查故障。
到达现场后，抢修人员仔细开展用电排查。经现场核实，由于张大爷家的房屋年久失修，入户下户线出现老化、外皮破损，进而造成家中断电。下户线属于客户资产，不属于抢修范围，但本着“群众困难无小事”的原则，加之，张大爷家境困难，抢修人员决定主动提供延伸服务。抢修人员做好安全防护，有条不紊开展作业，免费为老人更换全部破损的老旧下户线，对屋内杂乱缠绕的线路进行规整，消除漏电、短路等潜在的安全隐患。作业完成后，屋内灯光重新亮起，张大爷家中恢复正常供电。
“没想到你们主动帮我修好，你们真是太贴心了！谢谢！”看着重新亮起的电灯，张大爷十分感动，激动地向供电工作人员连连道谢。
小事见初心，服务显担当。下一步，淮北供电公司将持续立足服务大格局，不断延伸优质服务触角，聚焦农村特殊困难群体，主动靠前、暖心帮扶，全力保障群众安全可靠用电，切实把为民服务落到实处、暖到民心。(朱嘉宜 李伟)
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