“床头开关坏了好几天，夜里挺不方便，没想到你们来就帮我修好了！”9月12日，淮北市相山区水利巷状元红小区的老旧居民楼里，独居老人张奶奶紧紧握住“燕飞来”志愿者服务队队员李晓的手，语气里满是感激。

　　张奶奶家的灯亮了，李晓和同事又背起工具包，赶往下一户。淮北市主城区里，老旧居民楼、热闹商业街、科创园区交错分布，不同的人家、不同的商户、不同的企业，用电的操心事也各不相同。国网淮北供电公司相山供电分公司把党建引领落到服务一线，把“人民电业为人民”化作一次次上门、一项项改造、一份份方案，创新推出“电保姆”“电管家”“电参谋”三类差异化特色服务，配套社网共建、主动运维、专业赋能三项机制，推动服务关口前移、力量下沉，用心擦亮“品质相电”服务品牌。

　　民生向暖：下沉网格　守护万家灯火

　　“大爷，您这插线板串了好几个电器，线都发软了，不能再这么用了。”“燕飞来”志愿者服务队的“红马甲”蹲在插座前，一边用验电笔验电，一边跟老人念叨，社区网格员在爱心服务台账上添了一行。通过把服务窗口搬进社区网格，志愿者和网格员搭伴入户，对独居、空巢、残障老人分片包保。志愿者的供电工具包一打开，查插座、看开关、理布线，该换的换，该紧的紧。活干完，他们用大白话叮嘱老人安全用电，讲讲电费诈骗的常见套路，留下一张便民联系卡。老人拉着志愿者的手说：“你们来一趟，我用电踏实多了。”

　　淮北市相山区全区73个社区布设电力便民服务点，附近居民都知道每月19日是“社网共建惠民服务日”。在社区广场、居民楼下，工作人员现场办理电费代交、答疑解惑，开展居家用电义诊，手把手教居民线上报装。400余个小区专属服务微信群里，客户经理全天候在线，居民拍张故障照片、发条文字消息，诉求就能快速传递、及时处置。今年以来，这样的社区惠民服务已开展50余场，现场解决用电难题200余件，服务群众1.1万余人次；460余户特殊群体家里留下过红马甲的身影，30多处居家用电隐患被消除。通过线上线下联动，贴心、实在的电力服务，被送到百姓家门口。

　　居民楼里的灯亮了，商圈的霓虹也要更稳。从社区网格到商业街区，服务对象在变、场景在变，但主动靠前、守护民生的初心不变。面对节日消费旺季的用电考验，相山供电分公司把“电保姆”的暖心服务延伸为“电管家”的专业保障。

　　商圈向兴：靠前服务　护航市井繁华

　　随着中秋、国庆双节临近，城市消费活力持续升温，万达、国购、大华步行街等商圈即将迎来客流高峰。不少经营多年的老店，原有线路设计标准偏低，一旦集中开启电器，极易出现线路发烫、过载跳闸。一次意外停电，就可能造成食材损耗、客源流失，成了商户心头的一桩烦心事。

　　相山供电分公司紧盯双节保电关键节点，发挥主动运维机制，开展节前隐患清零，节中快速处置，节后设备提质。运维人员穿梭在商铺之间，逐户拉网式排查，掀开配电箱柜门查看接线端子有无发热，测量线路负荷，记下供电容量不足、线路老化等风险点。客户经理面对面倾听商户难处，解读增容报装政策，开辟商户报装绿色通道。

　　“店里客流量大，一旦停电损失不小，感谢供电部门帮我们完成增容改造，他们为了不打扰我们做生意都是店里关门歇业了，才进场施工，现在开店经营用电心里踏实多了。”大华步行街餐饮商户刘经理感慨道。

　　截至目前，已完成重点商圈96户商户用电隐患排查，整改各类用电缺陷65处，为31户供电容量不足的商铺完成增容改造，有效化解线路过载、频繁跳闸等老大难问题，为节日期间商户平稳经营筑牢电力根基。

　　商圈烟火气升腾，生产车间同样灯火通明。从市井繁华到产业一线，保障电力可靠供应的同时，如何帮企业降本增效，成为供电服务的新课题。相山供电分公司又化身“电参谋”，把专业优势转化为企业发展的成本优势。

　　产业向新：精准赋能　助力降本增效

　　“供电部门上门为我们定制用电优化方案，不仅供电更稳，还实实在在省下用能开销。”伊特纳能源科技（淮北）有限公司负责人说道。这家相山区重点科创企业，车间内排布着大量精密生产设备，生产工艺环环相扣，对电能质量、供电连续性有着严苛标准。生产线24小时不间断连续运转，大功率设备常年投入运行，整体能耗居高不下，高额电费支出加重了经营负担。

　　立足企业生产实际，相山供电分公司依托专业赋能机制，推行“一企一策”定制化电力服务，结合企业实际工况，指导优化设备启停时序，科学调配用电负荷，合理用好错峰、避峰政策，帮助调整用电架构，削减不必要的能耗。同时，为企业开通诉求快速响应通道，针对生产保电、设备检修、用电升级、新能源接入等需求安排专人对接，全程跟进、闭环处置，全天候筑牢企业生产用电安全防线。

　　经过方案落地实施，该企业高峰时段负荷得到有效疏导，供电可靠性得到保障，年预计节约用电成本8万元，通过专业电力服务，真正帮企业降本增效。

　　下一步，淮北供电公司相山供电分公司将持续深化党建与业务融合，推动服务再提质，持续做深做实“电保姆”“电管家”“电参谋”特色服务，落地社网共建、主动运维、专业赋能各项举措，不断升级供电服务供给。万家灯火更暖，市井烟火更旺，产业引擎更强，以有温度、有精度、有力度的电力保障，为淮北经济社会高质量发展注入澎湃的电力动能。(吴佳衡)