道路破损影响货车进出，一个电话，及时修复完毕；厂区排涝告急，代表连夜协调，经营损失降到最低；职工子女入学犯难，包保人员一对一协调落实……今年以来，在烈山经济开发区，24件企业诉求100%办结、满意度100%，数据的背后，是一张巴掌大的“企业服务卡”在发力。
“小小一张服务卡，包保联系的人大代表、对接人员联系方式清清楚楚，企业有诉求再也不用到处找人对接！”烈山经济开发区新骏电子负责人王洁拿着“企业服务卡”，对园区人大代表靠前服务的做法连连称赞。
今年，烈山经济开发区人大代表联络站将“一卡办”机制嵌入代表履职全过程，代表包片、专人对接，服务卡逐一送到企业负责人手中，织密了联系企业的服务网络。
卡片虽小，背后是一套刚性运转的闭环流程。代表们下沉走访，把企业诉求纳入“受理—核实—处置—反馈”全链条，立下明确时限：一般诉求3日内核实、6日内反馈，复杂问题3个月内办结。过去企业遇到问题不知道找谁、多头跑腿，现在持卡直接对接包保代表，代表主动上门收诉求、盯进度、协调解决。
代表们下沉走访，从用工匹配、子女入学到道路修缮、排涝保障，企业急难愁盼件件进入履职清单。其中道路破损、厂区积水等影响生产的紧急情况，落实“24小时响应、48小时处置”，代表第一时间介入协调，多起突发问题快速化解。
实效靠制度兜住。代表联络站将“一卡办”事项办结时效和企业满意度纳入代表工作考评，实行月度通报、年度考核，推进缓慢的事项挂牌督办，确保每一件诉求都有回音、有结果。
“人大代表来自人民，服务企业就是服务发展，要把企业的急难愁盼放在心上、落到行动上。”烈山经济开发区人大代表赵顺利表示。下一步，开发区人大代表联络站将持续优化“一卡办”流程，推动助企服务从“有回应”向“快响应、优服务”升级，让这张小卡片持续为园区企业高质量发展保驾护航。
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