今年以来，市医保局结合实际，多措并举，不断增强医保工作责任感和使命感，着力满足群众对更便捷、高效、优质医保服务的需求，医保服务城乡差距逐步缩小，经办服务能力和水平有效提升。
市医保局聚焦“就近办”需求，搭建“15分钟医保服务圈”。依托县级政务服务中心、镇级便民服务中心、村级党群服务中心，建立市、县、镇、村四级医疗保障服务体系。在全市4个县区、33个乡镇（街道）及443个村（社区）设立医保服务站或服务点，为群众打造家门口的“医保营业厅”。延伸服务范围，将村级医保服务纳入农村网格化管理，选配以退役军人、村“两委”干部、党员为首选对象的网格员，协助开展医保经办服务工作。
紧盯“规范办”要求，市医保局组织制定《淮北市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，对34项医疗保障政务服务事项逐一进行规范，落实全市医保政务服务事项受理单位、服务对象、办理渠道等“十统一”和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”。
发挥“智能办”效能，市医保局大力推广“网办”“掌办”“刷脸办”，34项国家政务服务事项全部提供线上服务，医保服务变“群众跑腿”为“数据跑路”。强化数据运用，推进医保电子凭证激活使用工作，医保信息化标准化稳居全省第一方阵，参保群众享受到医保电子凭证带来的就医就诊便利。
该局还加强党建与医保业务深度融合，深挖“贴心办”潜能，推进“一支部一品牌一特色”工作，“阳光医保360·暖心服务365”党建品牌入围全省“一改两为”支部党员见行动活动的典型案例；市医保经办服务窗口、双堆集镇和刘桥镇医疗保障服务站获评省级医疗保障基层服务示范点。开展“好差评”评价和“我向医保吐吐槽”活动，主动收集群众意见，及时回应群众关切。为高龄老人、残疾人、空巢老人等特殊群体开通绿色通道，为上班族等群体提供紧急事项预约办、工作无暇周末办、高峰时段延时办、不在本地邮递办等人性化服务。在全省率先启用医保智能语音客服中心，提供18类提示311条智能语音回复，可支持8条线路同时接入咨询，群众办事更有速度。（记者 王陈陈 见习记者 傅天一 通讯员 肖亚东）
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