“你们的服务太好了，把我们老百姓当成自家人一样。”日前，一位年过六旬的老人将手写感谢信送到淮北市住房公积金中心工作人员手中，为窗口的暖心服务真诚“点赞”。
事情发生在6月25日上午。当时，这位家住温哥华城二期的老人与老伴一同来到市公积金服务大厅。因年事已高、行动不便，老人坐着轮椅，由老伴推行，到大厅时已满头大汗、十分疲惫。老人焦急地表示，自己特意赶来办理公积金提取业务，但由于出门匆忙，相关证件和材料均未携带。
面对这一特殊情况，淮北市住房公积金管理中心客户服务部主任李晓霞一边安抚老人情绪，一边主动询问详情。经初步核实身份后，中心决定启动“容缺受理”机制，先为老人受理业务申请，后续再补全材料。当天下午，李晓霞和同事专程前往老人家中，上门采集所需资料，并现场完成信息核对与办理流程。
“老人家需要坐轮椅，打车都不方便，我们多跑一趟，他们就能少跑一趟。”李晓霞说。从窗口前移到上门服务，变的是办事场景，不变的是为民初心。
一封手写感谢信，既是认可，更是激励。近年来，淮北市住房公积金中心持续深化“放管服”改革，推出“容缺办”“上门办”“延时办”等多项便民举措，尤其对高龄、病残等特殊群体提供优先服务和定向帮扶，努力让每一位办事群众感受到“家”的温度。（记者 王菲 通讯员 赵国龙）
中安在线版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证：1208228 2009-2010年度全省广告发布诚信单位
pc版
客户端
