近年来，淮北市杜集区政务服务中心坚持以党建为引领，深耕“五心工作法”党建品牌建设，把“解惑耐心”作为服务群众的核心准则，贯穿文件审核、费用核算、政策咨询、事项办理全流程，以严谨细致的工作作风、耐心周到的服务态度，切实打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具质感。
在日常业务办理中，中心全体党员干部与窗口工作人员始终坚守严谨审慎、精准无误的工作标准，认真审核每一份申报材料，精确核对每一笔涉企涉民费用，从源头保障办事质量。面对群众的政策疑问、流程困惑，工作人员坚持换位思考、不厌其烦，用通俗易懂的语言详细解读政策条款、逐项说明办理要件，对群众不清楚、不理解的环节反复讲解、耐心答复，做到有问必答、答必详尽。
针对老年群体、办事新手等特殊对象，工作人员一对一引导，讲解表格填写、材料准备、线上操作等要点，帮助群众理清办事逻辑、明晰办理细节，避免群众“跑弯路、多跑腿”。对于群众反映的急难愁盼问题，中心竭尽全力协调各方、跟踪督办，以闭环落实的务实举措，切实把群众的“问题清单”变成“满意清单”。
自“五心工作法”推行以来，中心以“解惑耐心”筑牢服务根基，窗口服务满意度持续攀升，党员先锋模范作用充分彰显，党建与政务服务深度融合、互促共进。杜集区政务服务中心将持续深化党建品牌建设，不断优化服务流程、提升服务效能，以更高标准、更实作风、更优服务，为优化营商环境、增进民生福祉贡献政务力量。（胡孟茹）
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