近日，家住烈山区杨庄街道铁运社区十六牌楼的多位居民找到社区求助，反映二楼外墙往楼下渗水，同时自己家中卫生间漏水严重。一时间附近污水溢出，臭气熏人，严重影响了居民的日常生活。

　　群众利益无小事。得知居民的烦心事后，杨庄街道铁运社区第一时间组织人员前去察看漏水情况。经过了解，由于该栋二楼一处下水管道堵塞，导致排水不畅至污水回灌拥堵到一楼住户卫生间并渗至外墙体。可是，楼上楼下两家因责任划分、维修费用等产生意见分歧。分析整件事的“堵点”，铁运社区工作人员多次走访和沟通，并把双方当事人请到红茶议事坊进行调解。动之以情，晓之以理，双方最终达成一致意见，由二楼住户负责联系维修人员疏通管道。同时该住户表示，以后将注意用水，防止堵塞问题再次发生。就这样，一件“群众小事”得到了及时化解，并对调解结果表示满意。

　　记者了解到，铁运社区的“红茶议事坊”是辖区群众一个“说事点”，多年来，社区一直在此开展“社情民意谈心”活动，让附近群众讲困难、说问题、诉烦恼、谈意见、提建议，是社区创建的社情民意集聚地，更是社区与居民、党组织与群众之间架起的一座连心桥。它既方便居民向组织反映情况、表达想法，也有利于组织了解群众的思想和需求，真正实现了“零距离”沟通。

　　社区还为另一户居民解决了“烦心事”。原来，社区一棵大树的树干长到四楼住户的窗户旁，枝繁叶茂影响到了居民的日常采光。每当刮风下雨树枝会碰到高压电线不时产生短路火花，给社区居民带来了不少安全隐患。“保姆”网格员接到居民诉求，第一时间上报上级部门，联合烈山中心供电所，及时安排施工人员对影响居民安全和采光的树木进行了适当的修剪。“把树枝修剪了，我们就安心了。”家住一号小区的居民陈女士竖起大拇指。随后，保洁人员又对周边环境进行了清理，还居民一个安全整洁的生活环境。

　　另外，记者在采访中发现，铁运社区地处烈山工人村大街，属于烈山区主城区，大多是由开放式小区构成，楼院相对独立、分散，每个居住区域的居民构成、诉求大相径庭。对此，铁运社区转变服务思路，由过去“我找社区谈诉求”逐步转变为“社区找我问需求”，将辖区居民划分为四个网格，由网格员、党员志愿者、片区长层层深入楼院现场处理解决各类问题。将无法解决的进行收集记录，汇总到社区，在社区红茶议事坊定期召开“协商议事会”商议事项或者调解矛盾，最终将商议调解结果反馈给居民。

　　杨庄街道铁运社区“两委”换届以来，从群众最关心、最急迫解决的事着手，把为居民办实事的理念融入到日常工作中，集中商量办好民生“微实事”。社区以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心倾听群众心声，用情为民排忧解难。