一直以来，烈山区临海童街道中煤三十三处中心社区以党建为引领，依托“民生跟着民声走——书记有约”基层治理平台，让居民遇到问题有地方说事，进一步拓宽居民诉求渠道，让基层治理有力度，更有温度。
服务有“约”，搭建“时时能参与”的互动平台。紧密结合时政热点、治理难点、民生堵点等内容，社区“书记有约”项目立足居民实际需求，强化“服务先行”理念，分类设计服务内容。一是针对党员学习教育。由书记带头，精心定制理论课堂、云上课堂、身边课堂、实践课堂“四大课程”，打破社区党员教育瓶颈，推动党员教育培训提质增效，赋能基层善治。二是针对居民个性化需求。社区“书记有约”项目，以“和美风井”党建品牌为突破点，围绕基层治理，开展精准化、精细化志愿服务活动，让原本的“家长里短”，成为考验社区基层治理智慧的试金石。
协商有“约”，搭建“事事有回应”的议事平台。紧扣“百姓所盼、社区所能”，依托“线上+线下”双驱动，制定“书记有约”民主议事标准化流程。一是居民说事。线上结合居民微信群等渠道，动态收集民意。线下由党总支书记带头，常态化组织社区“两委”、网格员、党群志愿者等深入楼院、党群服务站等一线场所察民情、听民声、访民意。二是集中议事。定期召开三方协商议事会，社区书记带头梳理、研究、解决居民反馈的问题，真正实现“书记在身边，协商在一线”。截至目前，社区“书记有约”组织召开“民生实事我来议”专题议事会7次，解决各类民生问题15件。
互助有“约”，搭建“人人是主角”的治理平台。为实现“共建、共治、共享”的社区治理终极目标，社区“书记有约”项目以“创熟”阵地为杠杆，不断挖掘“创熟”同路人，凝聚辖区共建单位、志愿队伍，从为老服务、楼院自管、便民维修、平安建设、移风易俗等方面完善社区服务，并及时协调解决居民的集中诉求、共性问题、治理难题，以“家在烈山”之“家模式”系列行动，把共建共治共享送到“家门口”，保障好社区治理“内循环”，让居民从“观众”变为“主角”。
“书记有约”有的是为民服务的情怀和责任，约的是共建“和美社区”的愿景和目标。下一步，中煤三十三处中心社区将持续拓宽“书记有约”居民诉求渠道，“零距离”听民声，“面对面”解难题，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，不断提升为民暖心服务。（陈倩茹）
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