近日来，高温天气持续，为切实解决老人“出门难、认证难”问题，烈山区百善街道百善社区坚守为民服务初心，针对高龄老人推出“上门走访认证+远程视频认证”双服务模式，让认证服务进入老人家中。
暖心服务入家门。社区工作人员提前梳理名单，将辖区内卧床不起、腿脚不便的老人逐一登记，开展上门认证，确保服务高效又贴心。每敲开一扇门，迎接工作人员的不仅是老人的笑脸，更有沉甸甸的信任。“贺兰英阿姨，您看镜头眨眨眼，咱们这就完成认证啦。”工作人员半蹲在老人身边，手把手协助完成身份核验、信息录入，动作轻柔又耐心。认证之余，他们和老人唠唠家常，了解老人的身体情况，看看老人家中的空调是否正常运转？轻声叮嘱老人：“天热别出门，有事儿随时给社区打电话。”一趟走访下来，不仅完成了认证，更摸清了老人的生活需求。87岁的老人张尚义感慨道：“天这么热，我和老伴腿脚不方便，正在为怎么去社区发愁，你们就来了，还问寒问暖，比亲人想得还周到！”
远程视频解难题。针对部分居住较远、子女不在身边的高龄老人，社区创新推出“远程视频认证”服务，让“距离”不再成为办事的阻碍。工作人员提前与老人或其家属沟通，确认时间、指导操作——对不会用智能手机的老人，工作人员会先联系其子女，详细说明认证流程；对独居老人，则耐心通过电话告知流程，确保他们能顺利接通视频。认证过程中，工作人员不仅核对老人身份信息，还会借着屏幕观察老人的精神状态：“您气色不错呀，夏天记得多喝温水。”“家里空调别开太低，小心着凉。”短短2到3分钟的视频，既完成了认证，又传递了社区关心关爱。这种“不见面也能办”的模式，尤其受子女在外工作的老人欢迎。赵文化说，“我爸妈今年都九十多岁了，我们在外地回去一趟也不容易，社区用视频认证帮我们解决了大问题，非常感谢！”
此次养老认证工作的开展，不仅保障了养老金的精准发放，也让老年人切实感受到了社区的关怀和温暖。下一步，百善社区将继续秉持“我为群众办实事”的工作理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为他们提供更多优质、便捷的服务，让他们的晚年生活更加幸福健康。
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