自2024年起，烈山区杨庄街道紧扣群众需求，以“居民会客厅”建设为切入点，同步推进服务机制、网格管理、民生保障与议事平台创新，让社区服务从“隔着柜台”的疏离，变成“坐在一处”的亲近，居民主动来访量同比增长217%，交出了一份有温度、有速度的基层治理答卷。

　　空间重构，“居民会客厅”拆隔成“连心桥”。街道根据社区基础条件分类施策，让“居民会客厅”成为服务群众的“第一阵地”。对设施完善的社区，优化功能分区，打造“服务区+休闲区+议事区”一体化空间；对老旧社区，通过　“撤柜台、减流程、搬障碍、移杂物、建场景”五步改造，彻底拆除传统服务隔断，让工作人员与居民“肩并肩交流、面对面办事”。同时，街道制定19条服务指南，开展7期技能培训，确保服务质量同步提升。

　　机制破题，“一岗通办”让办事效率“跑起来”。在“居民会客厅”硬件升级基础上，街道进一步推出“一岗通办”机制，破解群众“多头跑、反复跑”难题。将原有多个服务窗口精简整合为1个“一岗通办”工位，配备1—3名业务专员轮值，严格落实“首问负责、限时办结、一次性告知”制度，办事平均时间缩短超50%。同步搭建线上线下联动服务体系，线下“一岗通办”工位累计服务2000余人次，线上通过社区微信群、政务平台解答居民咨询5000余次。“以前办个居住证要跑3个窗口，现在专员全程帮办，20分钟就拿到手，太方便了！”矿退职工张师傅的感慨，道出了居民对效率提升的认可。

　　服务下沉，“网格化+精准化”织密民生保障网。为让服务延伸到“最后一米”，街道推动“网格化+精准化”深度融合，结合辖区实际，整合网格46个，配备网格长30名、楼栋长248名、党员中心户562名，21个小区党群服务站实现全覆盖。建立“街道党工委－社区党总支－网格党支部－党员楼栋长”四级治理体系，创新推行“三长一户”（网格长、楼栋长、单元长、党员中心户）机制，累计提供上门服务600余次、帮办代办296次，解决下水道堵塞、路灯损坏等难题200余个。

　　聚焦民生，精准服务“一老一小”暖到心坎里。创新“暖心周五”服务品牌，联合徐州医科大学附属医院等合力开展义诊各项活动51次；创新“一杯豆浆”“快乐周二、健康周四”等服务项目，定期组织义诊、开展智能手机教学，累计举办20余次，惠及2000余人。组织党员志愿者开设暑期免费辅导班，通过20余次课程为百余名儿童提供作业辅导与兴趣培养；同时组建“暖心先锋队”，开展助老送餐、儿童托管等志愿活动3余场，全方位解决家庭照料难题。

　　共治共建，多元议事平台让群众“说了算”。街道通过“红茶议事坊”“书记连心日”“小板凳会”等方式，推行“民事民提、民事民议、民事民评、民事民办、民事民督”的“五事”工作法，解决停车位不足、楼道照明改造等难题120余个，推动志愿服务队完成70件实事，295户居民用上新安装的充电桩，真正实现“群众的事群众商量着办”。

　　如今，杨庄街道的社区服务已从“空间改造”延伸到“机制创新”，从“单向服务”升级为“共治共建”。拆去的是柜台隔断，拉近的是干群距离，凝聚的是治理合力，让基层治理的“温度”与“速度”，真正传递到每一位居民心中。