“现在好了，村里有信访代办员，为我们排解各种矛盾纠纷，我们再也不用东奔西跑了。”说起濉溪县五沟镇曹坊村阳光信访代办服务，村民戚某某满脸的笑容。
据了解，2018年因淮六路路面扩建，濉溪县五沟镇曹坊村村民戚某家的3亩土地和树木被征用，但部分补偿款却迟迟未兑现。张盼雨作为曹坊村党总支书记，同时也是曹坊村村级阳光信访代办员，在了解事情详情后，及时与村民戚某某沟通，并在双方达成共识的基础上，签订了信访事项代理授权委托书。
随后，张盼雨向五沟镇信访办反映诉求后，五沟镇及时在受委托的时间内帮助其解决了问题，并顺利拿到了全部补偿款。
像戚某这样足不出镇，通过阳光信访“代办制”就解决问题，在五沟镇只是一个缩影。今年以来，五沟镇在全镇深化推广“群众张嘴、干部跑腿”信访代理模式，这种“上下联动”的主动代办模式，极大提高了全镇信访问题的发现率、化解率和群众的满意度。
信访代办制，是信访“最多反映一次”的具体举措，是“最多跑一次”改革的拓展和延伸，也是畅通民意诉求渠道，构建“小事不出村、大事不出镇、化解在村里”良好信访生态的新探索。
在推进信访工作中，五沟镇结合各村实际，要求村级信访代办员必须由一名村党（总）支部书记担任，目前，全镇共配备了53名阳光信访代办员。同时要求各信访代办员以热心、细心、诚心的“三心”工作宗旨，充分发挥阳光信访代办“听民声、传民意、解民忧”的服务优势，坚持“串百家门、问百家事、解百家难”，提速增效化解群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实维护广大群众的合法权益。
“你的事，我来办，你的难，我来帮。这是一件得人心、暖人心、稳人心的好事实事。代理多跑路、群众少跑腿，才能不断提高群众的获得感、幸福感。”张盼雨对村级阳光信访代办工作颇有心得。
今年以来，五沟镇始终坚持以人民为中心的思想，把信访代办服务作为深化“党建+信访”创新的重要内容，通过构建“群众点单、党员代办”的新型咨询投诉服务渠道，积极推行民情民访代办和首接首办责任制，充分发挥信访干部特别是党员干部的先锋模范作用，进一步拉近了党群关系，也形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾化解在村里”的良好信访秩序，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
截至目前，五沟镇通过阳光信访“代办制”受理事项21件，有效息访21件，办结率100%。（孙楠楠 任荣荣）
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