“我们老年人腿脚不方便，上下楼梯困难，老宅子生活了三十多年有感情了，现在要把我们安置在高楼，我们来找领导帮帮忙，能不能考虑我们的需求合理安置。”9月14日，濉溪县五沟镇信访大厅迎来了几位神情急切的信访人，村民张某某激动的拉着信访工作人员的手说道。

　　五沟镇信访服务大厅工作人员耐心地安抚着群众的情绪，并和群众围坐在一起，仔细了解他们反映的村庄搬迁事宜，耐心地听取并记录他们的详细诉求，并认真的给群众分析问题以及责任部门的交办过程。

　　当日下午，五沟镇立即成立由镇党委书记王培刚为组长，相关责任部门分管领导及张圩村党总支书记为成员的调查小组，到界沟矿协调张圩村村庄搬迁事宜。经过多次协商调解，针对张某某等人反映的问题给予了合理有效的解决方案。

　　“认真接待群众，详细了解群众反映问题这些只是我们常态化的一个工作，我们要把群众反映的问题听清记清问清，然后我们登记清了要分门别类转给相关责任单位处理，对于凡是处理不到位或者答复不清的，我们还要进行现场督办。”五沟镇信访办主任牛素梅说道。

　　信访工作是送上门来的群众工作。近年来，五沟镇高度重视信访工作，不断深化党政主要领导亲自包案、亲自研究、亲自部署、亲自督办、亲自把关的工作机制，不断提高了群众反映问题的解决力度，也切实提高了信访工作效能。同时，针对部分群众反映强烈的问题，五沟镇第一时间启动交办程序，确定具体责任领导和责任人，严格按照信访工作要求，以最快的速度、最高的标准对问题进行逐一查办，及时将办理结果向信访群众进行回复。五沟镇通过面对面了解群众诉求，点对点分析问题症结，全面整合各方力量，切实让关系群众切身利益的事事事有回音、件件有落实。（孙楠楠 任荣荣）