“俺正打算去镇里问问处理的怎样了，没想到前天才反映的问题，处理得这么快，还专门到俺家说明情况，如今的干部真是好样的！”9月15日，濉溪县南坪镇半铺村老张见到前来反馈处理结果的镇信访干部，握着信访办黄主任的双手道谢。

　　前两天，老张到镇信访维稳服务中心反映没有宅基地建房的问题，接待老张的信访办主任黄平顺，认真记录了老张的诉求，告知老张信访办有人帮助代办，只管放心回家，等候回复。当天上午，信访办就召集农林中心、土地所、集村干部讨论协商解决方案，告知其孩子尚小，政策不允许在大田地随意建房，村组里将调剂村内空闲宅基地，统一规划、协商解决好宅基用地，并提出了具体置换方法。老张心里的“疙瘩”解开了，表示满意。

　　今年以来，南坪镇围绕信访“最多跑一次”，该镇推出信访代办制度，镇建立信访维稳服务中心，设置代办服务台，村级建立信访代办点，代办员替群众跑腿，为群众办事。“开展信访代办，能有效避免群众重复访、多头访、走弯路等问题，全力把信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，较好地实现群众信访‘最多跑一次’。”南坪镇信访办黄主任说，全镇共建镇级代办站1个，村级代办点20个，共有镇村代办人员120多名，他们当中有镇村干部、民警辅警、人大代表、老党员、“新乡贤”等。

　　“在这里反映问题能直接解决，省了不少时间。”日前，坪西村的老刘反映夏季汛期自家玉米地因为村民从地里放水，玉米淹死了，请求补偿损失。他抱着试试看的心态，找到了镇信访维稳服务中心的信访代办站，不到一天时间问题顺利解决。

　　高效处理得益于该镇推行的信访工作新机制，让群众的烦心事、操心事“有人管、管得好”。南坪镇以建立健全信访工作长效机制为目标，坚持把制度建设作为基础性工作，完善党政领导包案下访、隐患排查调处、民情民访代办、听证评议等项管理制度，有力推进信访工作规范化制度化。　

　　完善民情民访代办机制度就是其中一项。群众初次实名反映非涉法涉诉、求决申诉类的信访事项，由镇、村代办员代办，推行“137”限时办结制（一天内交办、三天内出初步调解情况、七天内出办理结论），力争“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。按照访调一体、集成联办、一站化解的要求，重点部门集中常驻，一般部门轮换入驻，涉事部门随叫随到，实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”。

　　“信访代办”跑进群众心坎里。 随着信访“一站式”服务不断延伸，“信访代办”渐渐被群众所熟知。群众有诉求，只需到所在的“信访代办”站反映，接下来由代办员全程代办，并将代办结果反馈给当事人，从源头上预防和化解重复访。今年午收期间，庙台村两户村民因为联合收割机碾压小麦产生争吵直至打骂撕扯，其中一方找到镇信访办要求公正解决。经派出所民警与村干部共同调解、取证、两家坐在一起商讨协商，讲明利害关系、亲邻为重的道理，其中一家率先道歉后，两家妥善解决纠纷，后续一系列事情全程由代办员负责。

　　镇委政法委员周雷表示，“信访代办”服务为群众提供了一条可靠有效的信访渠道，避免了群众“重复访、走弯路、多头跑、跑断腿”，及时就地化解了群众的许多信访矛盾，真正做到了“小事不出村，大事不出镇”。 （邹杰）