“请问您要反映什么问题？不要着急，坐下慢慢说。”工作人员微笑着递上一杯热茶，一边仔细询问一边认真地记录，11月28日，濉溪县南坪镇综治信访中心办公室正在接待来访群众。

　　近年来，濉溪县以提升群众满意度为工作导向，切实将信访办理工作作为密切联系群众的桥梁和纽带，严把接收、分理、处置、反馈等环节，通过规范程序、领导包案等方式，推动解决群众急难愁盼问题，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。

　　完善制度，齐抓共管。明确镇信访联席会议工作机制和相关工作职责，及时解决群众合理合法诉求，把信访工作纳入全镇常态工作之中，实行一把手负责制，推动各单位认真履行信访工作职责，形成了镇党委政府带头、单位协同、齐抓共管的大信访工作格局。

　　诚心接办，及时处置。确保各类信访事项按规定程序及时、有序、规范办理，建立台账，确保群众反映问题找得到人、办得了事。同时对处置过程中的进展情况定期通过实地走访、电话反馈、微信沟通等多种方式，及时告知信访人，解除心中顾虑，对信访件办理情况，进行定期回访。

　　畅通渠道，提升质效。信访问题坚持“一次办好”，严格落实首接首办责任，督促依法及时就地解决问题，力争做到让群众只访一次，合理诉求就能得到妥善解决。下沉工作力量，各方力量下沉一线，既分工负责又密切协作，积极解决矛盾问题，努力实现“小事不出村、大事不出镇”的目标。（邹杰）