物业纠纷无小事，民生服务见初心。濉溪县住建局立足住房城乡建设职能，聚焦群众急难愁盼，以行业矛盾调解为抓手，创新“政策+情理+联动”工作模式，搭建业主与物业的“连心桥”，将矛盾化解在基层、服务送到“家门口”，既守护了群众合法权益，也规范了行业服务秩序，为全县基层治理现代化和住房城乡建设高质量发展筑牢和谐根基。
物业纠纷直接关系群众居住体验，处置不当易引发矛盾升级。濉溪县住建局精准把握“法理”与“情理”的平衡点，创新推行“政策引路、情理相融、多方联动”调解工作法，将“一杯茶调解法”的温情理念融入实操：以耐心倾听稳控情绪，用真诚沟通拉近距离（温度）；以实地核查摸清症结，凭政策条款明晰权责（力度）；以灵活方案破解僵局，邀请业委会、社区共同参与协商（联动）。针对房屋维修、物业费缴纳、服务质量等高频争议，提前梳理《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》等核心条款，现场用“大白话”拆解权责边界，让双方“听得懂、能接受”，既保证调解公平性，又提升群众认可度。
在具体纠纷处置中，针对“空置房拒缴物业费”“房屋维修久拖不决” 等典型争议，工作人员实行“双同步”处置：同步实地核查房屋质量、服务履约等实情，督促物业方限期完成维修整改、优化服务；同步向业主解读《前期物业服务协议》中关于空置房缴费、维修责任等核心条款，结合案例通俗释法，推动双方达成“减免部分费用”“限期完成维修”等个性化共识，实现“案结、事了、人和”。截至目前，累计成功化解物业纠纷12起，调解成功率达100%。
与此同时，坚持“调解一案、教育一片”，在每起纠纷调解后，通过现场宣讲、发放宣传手册等方式，向双方普及法律法规，引导业主与物业树立“权责对等、互谅互让”的共识，从源头减少纠纷发生率。针对苗头性问题，建立“常态化排查+主动介入+跟踪回访”闭环机制：联合社区、物业每月开展1次纠纷隐患排查，建立预警台账；对邻里矛盾、服务投诉等萌芽问题，24小时内介入协调；调解完成后15日内跟踪回访，确保问题不反弹，有效将90%以上的矛盾化解在基层。
为进一步提升调解质效、夯实基层治理基础，一方面扩大优秀调解经验覆盖面，通过业务培训、案例研讨等方式壮大专业调解队伍，提升“政策解读、情绪疏导、协商谈判”综合能力；另一方面进一步完善多方联动机制，推动住建、社区、业委会、物业企业“四方联动”常态化，实现纠纷隐患早发现、早介入、早化解。以更有温度的服务、更有力度的举措，让矛盾化解在“家门口”，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，为濉溪县建设“安全、和谐、宜居”城市添砖加瓦。（李玉建）
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