近日，濉溪县濉溪镇组织开展舆情、信访、12345政务服务便民热线处置工作培训会，溪河等5个村居工作人员参加培训。本次培训立足基层治理实际，围绕群众诉求处置、矛盾源头化解、网络舆情风险防控等内容集中授课。
培训现场没有空洞的理论说教，授课人结合濉溪镇日常处置的真实工单、信访案例与舆情事件，掰开揉碎讲解。从12345热线接单、现场核查、限时答复、回访归档全流程规范，到信访事项受理、调解、答复、闭环管理要点，再到网络舆情的苗头识别、快速响应、正面引导、风险预判，一环一环梳理基层工作中容易踩坑的地方。
“很多矛盾不是难在政策，而是卡在沟通。群众打电话反映问题，第一时间接住情绪，再去解决事情，才能真正降低重复投诉。”授课人员拿近期辖区物业纠纷、环境整治、民生设施类高频诉求举例，提醒大家杜绝简单化、模板化回复，做到事事有核查、件件有凭据。
“平时手上热线、信访任务多，碰到复杂诉求经常拿不准尺度。这次培训把我们日常遇到的难题都拎出来讲清楚，很多之前模糊的环节一下子通透了，以后处置诉求心里更有底。”五里郢参会成员表示。
下一步，濉溪镇将持续做好学用转化，把培训所学落到日常工作，健全诉求闭环处置机制，推动热线、信访办理提质增效，用心用情解决群众急难愁盼，不断夯实基层社会治理根基，切实提升群众获得感与满意度。（刘森 马明珠）
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