“您放心，今天反映的这块地的问题，我们都登记好了，什么时候核查、什么时候给您答复，纸上都写清楚，不会不了了之。”10月中旬的一天，在濉溪县南坪镇人大信访接待室内，工作人员正接待来访群众，耐心做好诉求登记，接待室内值班的县人大代表王立杰耐心与来访群众交谈。
濉溪县南坪镇人大把信访工作视作送上门的民意，依托人大信访接待室，搭建矛盾化解平台，打破部门各自为战的旧模式，构建多方会诊、协同发力的基层治理机制，把矛盾化解在基层一线。
“基层矛盾千头万绪，想要化解到位，不能只坐在办公室看材料。”镇人大主席周强介绍，近年来镇人大坚持下沉一线，常态化带案下访、上门问需，把调解现场搬到田间地头、农户家门口。遇到群众来访，工作人员第一时间做好信息登记建档，出具受理告知书，明确办理时限。随后按照矛盾类型、轻重缓急分类梳理，精准分流交办，确保事事有人管。
为摸清事情原貌，人大联合专班实地进行调查核实，勘查现场、走访邻里，面对面约谈当事人，抽丝剥茧找准矛盾根源。“道理要讲透，政策要说明白，既要讲法理，也要体谅老百姓的难处。”随后组织多方参与的调解会，人大代表、镇村包保干部和职能部门围坐在一起，认真倾听双方的想法，反复沟通协商，在情理法理之间寻找平衡点。
双方达成一致意见后，现场签订规范调解协议，同步做好司法确认，将口头承诺变为具有法律效力的约定，打消群众担心对方反悔的顾虑。矛盾化解也不是工作终点，镇人大持续跟踪回访，紧盯协议落实情况，一旦发现新问题及时跟进处置，做到闭环管理，真正实现矛盾清、民心安。
葛圩村村民陈某反映承包地被试验田项目长期无偿占用，这是一桩拖了很久的“骨头案”。镇人大启动信访调解，专班翻查历史档案，逐项核对政策依据，统筹监督、司法、民生保障多项举措，多轮上门沟通调解。经过不懈努力，多年心结终于解开，陈金元自愿签订息诉罢访承诺书，这起积案圆满画上句号。
“有人大代表帮忙协调，我们心里踏实多了。”不少群众在问题解决后感慨道。今年以来，南坪镇人大持续访企入村，收集交办群众急难愁盼问题9件，现已全部办结销号。面对疑难复杂信访事项，镇人大牵头开展联合会商、联合督办，打通层级与部门壁垒。南坪镇人大用好调解机制，用脚下的泥土、耐心的沟通化解一桩桩民生纠纷，以扎实履职回应群众期盼，为和美乡村建设筑牢稳定根基。 （邹杰）
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