相山区城市管理局坚持党建引领，结合物业服务企业年度考核，通过矛盾调处、巡查督查等方式，建立了便民服务热线工作办理机制，有效提升了物业管理服务水平，切实改善了居民生活环境质量。
相山区城管局联合属地街道物管办及相关社区，对全区物业服务企业实施督查考核。严格按照测评体系及服务标准，针对毁坏公共设施，绿化植被裸露、车辆乱停放、私搭乱建、乱贴小广告等不文明现象，督促物业服务企业进行现场整改。同时，将物业管理纳入文明创建工作考核范围，全力打造干净整洁、和谐有序的居住环境。
在进行矛盾调处过程中，相山区城管局始终秉持“办实事，解民忧”思想，在提高居民满意度的同时，及时发现物业在提供服务过程中存在的问题，坚决整治物业服务企业“不作为、慢作为、乱作为”的现象，提升物业服务企业的服务理念与服务能力。同时，实施考核细化评分排名制度，对服务标准高、排名靠前的物业企业进行表彰；对考核连续位居末位且工作不配合的企业，进行全区通报。
今年以来，相山区城管局通过便民服务热线及时处理了675起投诉、咨询等热线件，做到件件有回复，切实有效解民忧，真正做到合格率100%、办结率100%、满意率100%。（记者 徐志勤 通讯员 杜从）
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