“年纪大了耳朵不好使，出门办事还走错了路，多亏社区工作人员接我过来，帮我们全家办好医保，办完又专程送我回家，真是太感谢社区了！”近日，相山区东街道桃李社区淮北师范大学小区欧姓老人说起社区的暖心帮办服务，赞不绝口。
老人年事已高，听力下降，计划到社区办理居民医保缴费，出门途中不慎走错了路线。桃李社区党总支书记周华杰接到消息后，立刻派工作人员前往接应，把老人接到社区办事大厅。来到大厅，周华杰和社区工作人员耐心询问老人诉求，仔细核对一家人参保的基础信息。考虑到老人听力不佳，大家放慢语速、反复确认，细致完成信息登记、协助完成医保缴费等全部流程，顺利为老人全家办好医保业务。业务办结后，周华杰又开车护送老人回家。
缴费期，桃李社区老年居民较多，不少老年人不熟悉线上操作、出行不便，办理医保业务存在诸多困难。为切实解决老年群体办事难题，桃李社区聚焦老年人办事痛点难点，积极推行暖心帮办代办服务。针对高龄、行动不便等特殊群体，主动提供车接车送、业务代办、政策宣讲等便民服务，细致解答医保缴费、参保待遇等群众关心的问题，切实打通老年人办事“最后一米”，让老年人办事少跑腿、更省心。
下一步，桃李社区将持续紧盯老年居民急难愁盼，做细做实便民代办服务，扎实落实医保惠民政策，以有温度、有力度的服务，不断提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。（邹晨光 孙雪）
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