“线上提交资料后就能快速完成增容，完全不用操心了！供电公司的服务真的是便捷、快速又贴心。”9月3日，淮北市相王医疗有限公司配电室负责人刘忠明，对前来开展重要客户季度检查工作的淮北供电公司相山供电分公司大客户班班长丁怀志连连称赞。
相王医疗有限公司是一家从全市职业病防治专属医院，为全市工矿企业提供专业职业病服务。
8月初，相王医疗有限公司向相山供电分公司提交了高压用户增容申请，计划将用电容量由1510千瓦提升至3010千瓦，以满足企业医疗服务业务拓展、医疗器械更新迭代升级用电需求。
考虑到用户性质特殊，相山供电分公司大客户班于当天便完成了前期资料录入及审核，并进入客户工程流转阶段。推进过程中，客户经理郭振及赵成峰超前服务客户并就客户工程进度与送电计划开展契约，并持续与客户保持沟通。在了解到用户每周一上午用电量较低、受施工影响较低时，相山分公司协同施工单位、公司配网运维部门，根据用户需求营配协同，优化调整接火送电方案，将停电施工集中在周一上午，并最终成功在第二轮高温日来临前为用户供上了充足电。整个过程由客户经理牵头推进，实现了内外部业务的高效流转。
淮北供电公司紧紧围绕供电服务区域内高精尖企业、大型商区等不同客户用电需求，结合相山区重点项目布局、区域发展规划和用电需求趋势，深化落实项目“网格化”负责制，大力构建人员贴近现场、贴近用户、贴近设备的供电服务模式，全面提升业扩项目办电及突发情况客户工程到场时效性。
下阶段，淮北供电公司将进一步聚焦数据赋能设备运维能力，深化政企数据和服务资源共享联动以及内部服务流程优化的同时，延展主动感知、主动告警、主动消缺的主动抢修服务覆盖范围，扎实提升区域供电质量及优质服务水平，有效支撑公司卓越供电服务体系建设。（杨辉）
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