3月14日，记者从市政府新闻办举行的合肥市2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上获悉，去年，合肥市12345平台事项办理满意率99.92%，有力维护了全市消费者合法权益。今年“3·15”活动的主题是“铸诚信 提信心 促消费”，我市将开展系列主题活动，不断提升消费者满意度。

　　畅通消费者诉求渠道

　　去年，我市进一步完善消费者权益保护制度建设，强化消费领域突出问题治理，不断畅通消费者诉求渠道。

　　市市场监管局按照市政府统一部署，实行12345与12315“双号并行”，全时段接听消费投诉举报咨询。12315平台全年接收投诉举报咨询516299件，同比增长41.89%，其中投诉113415件，举报52413件，咨询350471件，办理“诉转案”302件，累计为消费者挽回经济损失9000余万元。

　　持续推进放心消费创建，深入开展以“亮品牌、提品质、守信用”为主题的放心消费创建活动。截至目前，全市共创建省级放心消费示范单位56家、市级522家、县级5914家，放心消费创建进乡村已覆盖全市90%的行政村。累计发展线下实体店无理由退货单位3651户，有效提高经营者诚信度、美誉度和消费者满意度。

　　构建消费纠纷多元化解决机制。成立合肥市消费纠纷人民调解委员会，聘任60名调解员，提升调解业务能力。发展在线消费纠纷解决（ODR）企业累计232家，处理消费投诉3400余件，新建消费维权服务站85家、累计达400余家，分行业常态化开展消费投诉公示。

　　近年来，市农业农村局还不断创新监管机制，全力提升农产品质量安全，全市农产品质量安全整体稳定向好，农产品质量监测合格率在98%以上，切实保障了群众“舌尖上的安全”。

　　进一步提振消费信心

　　2023年，市消保委将围绕“提振消费信心”年主题，为稳住经济大盘，全面促进消费，营造安全放心消费环境，为我市经济高质量发展提供助力。

　　深化“放心消费在合肥”行动。持续推进以“亮品牌、提品质、守信用”为主题的放心消费创建活动，支持瑶海区创建安徽省放心消费示范区，指导淮河路步行街等6个街区创建省级放心消费示范街区、肥西县山南镇小井庄村等11个村（社区）创建省级放心消费示范乡村、肥东县南山湾文化旅游发展有限公司等25家企业创建省级放心消费示范单位。同时培育认定不少于100家市级放心消费示范单位（街区）。

　　全面开展线下无理由退货推广活动，鼓励更多实体经营者作出有利于消费者的无理由退换货承诺，助力我市整体消费环境持续优化，提升线下消费体验，提振线下消费信心。2023年，力争全市新增线下无理由退货承诺经营者12000户。

　　积极培育发掘、广泛深入宣传企业维护消费者合法权益的典型事例。聚焦校外教育培训、预付式消费、个人信息安全、医美、直播等重点领域开展监督调查。

　　系列活动提升满意度

　　我市将开展“3·15”系列主题活动，不断提升消费者满意度。

　　具体来看，3月15日，在庐阳区淮河路步行街百盛广场，承办安徽省2023年“3·15”国际消费者权益日大型现场宣传咨询服务活动；有关成员单位结合自身职责开展“为民办实事 为企优环境”现场咨询服务活动；组织部分企业开展“铸诚信·提信心·促消费”名品优品展示活动。

　　组织各成员单位进社区、进校园、进乡村、进企业等，开展消费维权法律知识宣传活动，进一步规范农资市场秩序，严厉打击坑农害农违法行为，更好地维护广大农民合法权益，全力护航春耕生产。

　　进一步营造安全放心消费环境，表扬一批线下无理由退货承诺优秀单位，激发线下消费活力；动员放心消费示范单位围绕文明诚信经营开展倡议和承诺活动，发挥其在恢复和扩大消费行动中的模范带头和示范引领作用；遴选一批合肥消费体验馆，组织若干场消费体验活动，将优质企业的产品和服务与消费者联动起来，增强消费意愿，提升消费者满意度。（记者 王骏超）