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——交通银行合肥三孝口支行适老化服务在行动

中安在线   2022-09-21 09:17:13   来源:中安在线    作者:   编辑:耿磊

  合肥市三孝口这一地名源自于“张氏三子事母”的故事,是合肥著名的历史文化遗迹之一。坐落于此的交通银行合肥三孝口支行将民族传统文化与交行特色文化相结合,打造“笑自心、效予客、孝为道”的支行文化,即笑容发自内心,效率给予客户,孝道常怀心中。该行着力弘扬尊老爱老的中华传统美德,合理布局、深耕细节,努力为老年客户提供有温度的金融服务。

  完善物理配置,打造尊老爱老网点。

  为便于老年人办理业务,进一步营造温馨舒适、敬老爱老的服务氛围,三孝口支行结合原有网点厅堂布局,邀请专业设计公司进行局部改造,契合老年客户服务特点、优化适老化服务设施。首先,开辟老年客户服务专区,配备软座椅、老花镜、放大镜、血压仪、助听器等助老设备设施,设置爱心窗口、爱心填单台、爱心座椅等专用设施。其次,开设老年绿色通道,完善无障碍物理配置,在醒目位置设置老年人优先标识。同时,该行制作老年人爱心服务专用卡,并公布周边网点地址及联系电话,方便老弱病残客户的业务咨询与指导。

  传统智能并行,优化适老服务细节。传统业务方面,三孝口支行结合老年客户习惯,设置为老服务窗口,不断优化业务办理流程,缩短等待及业务办理时长。尊重老年人传统习惯,为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单等业务。针对部分老年人使用银行卡不习惯的情况,为有需求的老年客户主动配置对账簿,方便老年人一目了然知晓账户情况。智能业务方面,为帮助老年客户尽快适应智能化转型、享受便捷智能服务,该行为有使用意愿的老年客户提供“半自助”智能化服务,即配备工作人员辅助有使用意愿的老年人完成自助类交易,及时帮助使用智能设备遇到困难的老年人,在保护客户隐私信息、业务合规的前提下帮助老年客户体会智能服务带来的高效便利。

  提供延伸服务,方便特殊需求客户。

  老年客户因行动不便、上下楼困难等特殊原因,时常存在本人无法亲自到网点办理业务的情况。而一些业务出于保护客户信息及资金安全的考虑,无法由他人代为办理。针对此类情况,交通银行出台了《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》相关规定,工作人员可以通过使用手持终端设备、视频验证等方式为行动不便的老年客群提供延伸服务,全面满足老年客户的金融服务需求。三孝口支行积极宣传,主动为附近有到店困难的老年人提供上门服务,利用手持终端等便捷智能设备,为老年客户提供高质量金融服务。冬日冰天雪地,夏季酷暑难耐,三孝口支行的工作人员始终奔波在上门服务的路上,为老年客户排忧解难,获得附近老年居民的交口称赞。

  普及金融知识,立足厅堂深入社区。

  长期以来,交通银行高度重视对老年客户金融风险的宣传引导,着力保障老年人的资金和信息安全。三孝口支行在网点厅堂设置宣教专区,摆放有精心制作的“老年人金融知识”系列宣传折页和“姣姣说消保”系列宣教读本等。工作人员积极向到店老年客户发放宣教材料并耐心讲解,引导老年客户增强风险意识和信息安全意识。同时,支行积极走出厅堂,开展行外宣教活动,定期安排工作人员进入社区、菜市场等老年人集中的区域开展金融知识宣传,针对老年客户开展防范电信诈骗、反假币、远离非法集资、“断卡”等内容的宣教,提高老年人防范金融诈骗意识。

  万善之门孝为基,孝文化是中国传统文化的核心和精髓,是最具特色的中华传统美德。未来,交行合肥三孝口支行将持续关注老年客户金融需求,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户群体提供更加规范、高效、优质的服务体验。

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