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解决在基层 化解在萌芽

合肥群众走访总量连年下降

时间:2022-12-09 09:03:56 
摘要

  “现在我们上访反映问题,更直接方便,问题答复更快了。”信访群众李某表达了不少人的心声。

  今年以来,合肥不断畅通群众利益诉求表达渠道、用心用情用力回应解决群众合理诉求,全市信访形势持续向好、信访秩序整体良好。

  今年推动化解各类信访风险400余起

  信访工作是党的群众工作的重要方面,是衡量党员干部宗旨意识和基层党建工作水平的重要标尺。

  合肥坚持党建引领,加强顶层设计,群众走访总量连年下降、重复信访同比下降11.1%,国家信访局专项工作交办2104件信访积案,化解2086件,化解率99.1%,来信和网上信访主渠道作用发挥明显,群众来信和网上投诉访量同比上升20.2%。

  同时,持续推深做实省委“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“系统整治+综合治理”工作机制,研究破解信访难题。市党政领导每月至少接待群众1次,推动信访工作落地落实。信访工作纳入市委党建综合考核和各级书记年度述职评议重要内容,成立政法、信访、公安等部门主抓,市委督查部门参与的“3+1+X”市信访维稳工作专班,统筹全市信访维稳工作,对可能引发信访风险的事项,提前介入,推动化解各类信访风险400余起。

  12345热线实行“一个号码”服务,近期日均受理超5万件

  秉持“欢迎来市访”的工作理念,全市干部坚持接访不走过场、让写信真管用,把群众信访作为信任之访,千方百计为群众排忧解难。

  信访方式之变,带来一系列蝶变。合肥创新党政联合、县区联动接访工作模式,市党政主要负责同志带头示范,接访群众127批184人次,面对面帮助解决疑难复杂问题。市县乡三级领导干部坚定“为民服务”初心,接待群众1万余人次,推动化解问题8000余件。同时结合疫情防控特点,推动基层干部下沉网格,变“坐班制”为“入户制”,让群众足不出户就能零距离、面对面、无障碍交流,实现了“群众动嘴、干部跑腿、问题解决”。

  今年以来,合肥市12345热线在全省率先开设为企、人才、疫防服务等专席,实行“一个号码”服务,较好发挥政务服务和疫情防控总客服作用,荣获全国热线服务质量评估A+。近期日均受理超5万件,单日最高达6.5万件,话务满意率98.8%,办理满意率98.1%。

  创新设立房地产、涉众金融、涉法涉诉、征地拆迁等领域专班

  针对新形势下信访趋势特点,合肥创新设立房地产、涉众金融、涉法涉诉、征地拆迁等领域专班,今年以来房地产专班处置化解信访问题191个;涉众金融专班化解案件60起;涉法涉诉专班化解信访积案962件;征地拆迁专班化解事项102件。

  群众事,无小事。严格落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”工作要求,对信访件实行“清单化、闭环式”管理,不断提升群众满意率;对存在缠访闹访、以访施压等违法信访行为的,坚决依法处置。

  下一步,市信访局将始终保持放心不下的精神状态、如箭在弦的责任担当,认真履行“为民解难、为党分忧”政治责任,勇当解决问题的“推土机”,坚决把问题解决在基层、化解在萌芽,以实实在在的工作成效为经济社会发展营造良好氛围。(合报全媒体记者 刘畅)

来源: 合肥在线  作者: 刘畅  编辑:刘心珠
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