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长丰县义井镇:“三用三提高”彰显为民服务水平

时间:2022-01-07 09:32:25 
摘要

  为民服务中心是窗口单位,代表党和政府的形象。一直以来,义井镇为民服务中心围绕“以人为本、为民服务”工作目标,坚持“用力、用心、用情”服务理念,把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手,树立窗口服务形象,提高为民服务水平。

  在服务上再用力,提高群众便利度。义井镇建立健全了“开放式办公、一窗办结式”的管理体制,对大厅实行全天候、全方位监督管理,要求大厅人员严格遵守岗位责任制、全科代办制、一次性告知制、限时办结制等管理制度,真正做到以制度管人、形成合力的工作格局,做到硬件上满足群众需要,软件上方便群众办事。

  在服务上再用心,提高群众认可度。义井镇增添“医保自助服务终端”便民设施,配备办事群众休息座椅,提供饮水机、雨伞、老花镜等用品,在显眼位置摆放指示牌、办事程序、宣传资料,以方便群众拿取读阅。按照便民利民的原则,科学设置居民医保、医疗报销、城乡居民养老保险、民政、残联、计生、综合等服务窗口,增加服务中心业务,争取群众认可。

  在服务上再用情,提高群众满意度。义井镇设立全科代办综合窗口,县“就近办、家门口办”197项政务服务事项清单,均有大厅工作人员接待办理或代办。办事过程中如遇事项未入驻中心,将由大厅人员邀请相关分管领导、部门负责人或经办人员前来为民答疑解惑、办理事项,切实提高群众满意度,打通为民服务“最后一公里”。(张淑兰 孙凯)

来源: 中安在线  作者: 张淑兰 孙凯
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