今年以来，庐阳区以“高效办成一件事”改革为突破口，让企业和群众办事更加便捷高效。

　　日前，庐阳区政务服务中心接到辖区老人朱丽珍补办身份证的求助。考虑到老人年事已高，出行不便，该中心启动“移动窗口”服务机制，协调公安窗口工作人员携带专业设备上门服务，将原本需要15个工作日的制证周期大幅压缩至5天。4月15日，朱丽珍在拿到刚补办好的身份证后，感激之情溢于言表。

　　如今，这样的暖心场景在庐阳区政务服务中已屡见不鲜。庐阳区积极构建“网格化+政务服务”体系，全面梳理特殊群体信息，建立详细的服务台账，并组建了专业的流动服务队。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，主动提供“预约办”“上门办”服务，实现了政务服务从过去“坐等审批”到如今“主动服务”的转变。

　　该中心还通过“信用承诺+容缺办理”机制，解决了企业因材料未齐备而难以推进业务的问题。例如，某企业相关负责人高林在办理楼体字申报业务时，因企业LOGO标识注册材料尚未获批而陷入困境，工作人员采取“先行受理、限期补正”的方式，当场为其办结了业务。

　　今年以来，庐阳区在政务服务改革方面成效显著，累计办理容缺事项654件，开展上门服务15次，群众满意率高达100%。庐阳区通过这些有温度的政务服务举措，持续优化营商环境，让企业和群众感受到政务服务的便捷与高效。

　　·合肥日报-合新闻记者 王峰 通讯员 王凯 赵真 陈晓敏·