志愿者服务旅客
志愿者岗前培训
“您好，请从这里搭乘电梯上二楼候车！”1月13日，在淮南南站，大学生志愿者一声声热情的指引，温暖着来往的旅客。当天，淮南市2025年春运“暖冬行动”志愿服务在淮南南站拉开帷幕。春运期间，全市100多名大学生志愿者将参与到志愿服务活动中，为广大旅客营造温馨、安全的出行环境。
为充分发挥广大青年志愿者在春运工作中的积极作用，共青团淮南市委员会发挥“青春力量”，全链条助力春运“暖冬行动”。借助长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟平台，与中国铁路上海局集团有限公司淮南西站团委联合招募了100多名淮南籍大学生志愿者。这些志愿者在春运期间，将在淮南站、淮南南站、淮南东站等全市主要客运站，为旅客提供引导咨询、秩序维护、应急救援等服务。同时，针对老幼病残孕等重点群体提供车票购买、行李搬运等帮助，全力保障春运旅客平安、顺利出行。
当天，在淮南南站，淮河早报、淮南网记者看到，身穿橙色马甲的大学生志愿者在进站口、安检处、服务台、候车大厅等客流聚集区域开展乘车引导、问询答疑、重点帮扶等志愿服务工作，尽心尽力服务旅客，为每一位旅客提供暖心服务。大学生志愿者李子娟说：“我在学校就参与了多次志愿服务，这次一看到招募春运志愿者，我就报名了，希望能尽己所能帮助他人。”大学生志愿者陈琪多次参加高铁站志愿服务活动，他说：“我觉得这很有意义，希望通过我们的志愿服务，让旅客感受到淮南的温暖！”
据介绍，为保障志愿服务的高效与安全开展，淮南西站团委组织了专业人员对参与此次“暖冬行动”的大学生志愿者进行了系统严谨的岗前安全培训，培训中强调了服务过程中的各类注意事项，如文明用语的规范使用、与旅客沟通的技巧等。面对春运期间可能突发的客流高峰、旅客突发疾病等紧急情况，专业的医护人员还讲解了AED自动体外除颤仪的使用方法等。
近年来，青年志愿者服务春运的“暖冬行动”已成为春运工作中不可或缺的关键一环，展现了淮南籍大学生的良好精神风貌，为营造平安出行、温暖出行的良好春运氛围贡献了青春力量。据悉，此次春运“暖冬行动”志愿服务将持续至2月15日。（记者 廖凌云 摄影报道）
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