中安在线淮南讯：“李委员您好，刚才收到了镇政府困难救助金，真心地感谢您和政府，这么快就解决了我们母子的愁心事……”这是自凤台县丁集镇收到上级交办葛某信访事项的第5天，信访人葛某发来的感谢微信。

　　葛某离异十余年，今年年初确诊癌症中晚期，因长期在外务工又突发疾病，与家庭产生了诸多的纠纷，便通过网上信访渠道，请求政府予以调解，并向政府申请困难救助。此件属于初信初访件，丁集镇接案后，急事急办，多次往返淮南山南新区与丁集两地，实地了解葛某家庭矛盾具体情况，并展开调解，经过3天的努力，葛某最终与家人达成和解协议。丁集镇结合葛某实际情况，将其纳入监测户、低保户，依据政策逐一、及时兑现各类帮扶救助措施，并在回访中对其进行了慰问，切实帮助他解决生活难题。

　　近年来，凤台县丁集镇将信访工作作为重要的民心工程来抓，纳入“一改两为”工作的重要事程，坚持“实”字为要，靶向施策，织牢织密基层信访“服务网”，实行党政领导班子成员24小时轮流坐班接访制度，保持通讯畅通，全天候保障信访事项有人接、有人管、有人办，能及时办理的现场办理，不能及时办理的做到及时转办、限期答复，全力以赴将各类信访矛盾苗头化解在萌芽阶段。同时开通畅通线上信访通道，为群众合理诉求打通便捷通道，开通绿色窗口，确保“事情解决、怨气纾解、群众满意”。

　　据了解，为进一步及时回应好、解决好群众信访诉求，切实将改作风，为民办实事，为企优环境“一改两为”落实落细，凤台县进一步完善“网上信访”机制，依托网上投诉平台、微信公众号、手机信访APP、融媒体“两微一端”等多渠道受理群众诉求。群众只需要敲敲键盘、动动手指、扫扫二维码就能随时随地进行诉求、查询和评价，及时知晓诉求事项办理的过程与结果，避免往返奔波，真正实现了让群众少跑腿，用信息多办事。

　　看得见的工作在“网上”，办好办实在“网下”。为做好“网上信访”工作，凤台县着力抓好信访基础业务规范化建设，点对点指导整改，不断提高网上信访办质量与效率，切实做到接诉即办，办就办好，真正将群众的事当成家事，以“将心比心”的态度受理各类信访诉求，让信访工作既有力度，更有温度。

　　今年以来，全县已受理网上信访801件次，占比65.93%，按期办结率均为100%，群众满意率97.05%，初信初访一次性化解率达95.33%，大量信访问题第一时间得到化解。 （胡庆希 记者 赵中坤）