潘集区针对2022年新增民生实事“老年人门诊就医便民服务”项目特点，认真谋划、主动作为，进一步优化服务、改善体验，让老年人就医更高效、更舒心、更满意。截至5月底，已服务老年人门诊就医1408人次。

　　积极落实工作职责。按照省、市老年人门诊就医便民服务有关文件精神，区卫健委积极与医院协调沟通，成立专业志愿者服务队，招募20名志愿者，开展岗前业务培训，提高服务质量，同时，注重建章立制，结合医疗机构具体情况，制定志愿服务有关规章制度和实施办法，确保志愿服务工作高效运转。

　　创造适老设施环境。医院分别为门诊就医不方便的老年人配有轮椅、平车、拐杖等辅助移乘设备；门诊急诊、住院部入口处设有老年人临时停车区和标识；医院出入口、台阶、坡道等区域设置符合国家标准的为老服务标志。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”；所有智能设备前安排志愿者值守；畅通老年人预约挂号渠道，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

　　强化组织落实成效。对医疗机构门诊志愿服务工作不定期督查，跟踪分析相关政策措施实施进展及成效，持续提升志愿服务质量，确保志愿服务在改善老年人门诊就医中发挥积极作用。（通讯员柏松 程叶广）