2020年以来，谢家集区纪委监委严格贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，把握工作重点，找准工作定位，全面排查信访举报工作流程，有力地提升了信访举报办理质效。1至11月，区纪委监委接收信访举报总量159件，除业务范围外的举报件，其他的都正在办理或已办结。

    一是耐心接待来访，沟通“零距离”。坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”的原则，对受理范围内的每一名来访、来电群众都积极做好受理接待工作;对受理范围外的，耐心做好疏导工作，积极引导群众依法、有序、规范信访，避免出现重复访、越级访等，及时解决群众信访问题，化解矛盾。

    二是规范受理流程，受理“零遗漏”。对群众来访所反映的问题实行全面登记、全面处置，对收到的信访件，信访室按照轻重缓急、重要领域和重要人员等因素进行初步筛选，分类处置，提高效率。建立区纪委监委信访接访情况工作台账，及时催办督办，确保件件有落实、事事有回音，切实维护来访者的合法权益。

    三是实行台账管理，督办“零存案”。对信访举报办理情况实行台账化管理，对接近办理时限和上级规定期限的上级交转送件，信访室加强与案件监督管理室及承办部门的沟通联系，跟进办理情况，填报预警办理台账，动态更新台账，直至每一件上级交转送件办理完毕, 有力地提高了交转送件办理质量。（记者：邓创 通讯员：陈恩庆）