每一个人都是这个社会的消费者，而保护消费者的权益也是十分重要的事情。

　　2020年中国突发新冠肺炎疫情，受居民居家隔离减少外出影响，淮南餐饮业遭受重创，在疫情扩散最严重的1-2月份，餐饮企业全部关门歇业，部分餐饮店甚至濒临破产。对餐饮人来说，无论过去的一年是喜是忧，无论这些动荡是好是坏，在动荡中寻找规律和应变之道，都是当务之急。

　　淮南市餐饮市场现状

　　目前，淮南限额规模以上企业增加近200家，较大规模餐饮企业新增14家，新增就业2000人，增效约2亿元。五年来共培育市级名店25家、省级名店16家、国家四钻酒店9家、五钻酒店2家、全国绿色饭店1家、中华老字号1家、江淮老字号2家，2020年延续参加“中国豆腐之乡”的申报复审工作成功，共有近200道豆腐菜新作品问世，24节气豆腐菜已收官。

　　由于餐饮行业是反映地区经济增长的晴雨表，从餐饮行业的发展层面上来看，对上下游产业也起到了极大的带动和促进作用，与促进养殖业、种植业、食品加工业、房产业、商业地产及酒类、饮品、制造业的发展关系相连、相互之间有共性、有特性、有互补性。因此，餐饮业已成为吸纳就业、扩大内需的一个重要渠道和民生工程。

　　2020年餐饮业忧喜参半

　　近日，淮河早报、淮南网记者走进泉山大酒店看到店内明亮整洁，服务员忙里忙外，一些包间里时时传出爽朗的笑声。一名用餐者告诉说：“平时都在家里做饭，但在家里招待朋友不是很方便，还是选择酒店合适。”该酒店总经理兼市餐饮烹饪行业协会副秘书长胡永介绍说， “受政府提倡就地过年的影响，酒店的生意越来越好了，店员们都干劲十足，目前，每天的流水十分可观。”说起去年的生意，胡永掰开手指算一笔账， 2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，政府号召酒店歇业关门。为打赢这场疫情防控阻击战，该酒店积极响应号召。春节期间是餐饮消费旺季，酒店囤积大量的食材，为了避免过期、腐烂，酒店免费将食材送到各个监测点、工作点，为奋战在抗疫一线的工作人员鼓劲加油，员工不能上班在家待业，工资却照发，这一下子酒店直接损失100多万元。随后，淮河早报、淮南网记者又来到淮南市餐饮烹饪行业协会。据市徽州府餐饮有限公司执行董事宗为东介绍，公司下属7家酒店，面对疫情的冲击，各家餐饮店均受到不同程度的影响，每一店与之前同期相比总体损失在10%至30%之间，每个月少收入二三十万元。宗为东说，所幸是随着复工复产，政府推出一系列优惠政策，税收、水电等都有减免，有的房东对房租也给了一定优惠。而淮南志远教育后勤服务公司总经理杨志刚则告诉淮河早报、淮南网记者，该公司面对的是企事业单位、学校后勤团餐的服务，由于受新冠疫情影响，加上学校延期开学，公司收入同比往年减少了20%-30%的损失。

　　据了解，2020年1月底，凤台县消保委接到消费者投诉称，2019年8月份在凤台县某婚庆公司预订了春节后的婚庆典礼及婚车车队，并缴纳了1000元订金。现因无法举办婚礼，遂前往该店铺希望退还订金，但遭到商家的拒绝。

　　在接到投诉后，县消保委秘书处工作人员电话联系了双方当事人，经调查，消费者在缴纳订金时商家已告知其所缴纳费用1000元订金，用于预定车队和主持人，不予退还，消费者当时予以认可，后消费者因自身原因取消婚礼，于2019年11月向商家提出取消婚庆并要求退还1000元订金，但一直未能解决，对此，县消保委工作人员通过电话与双方当事人进行了非现场调解，经过调解和法律法规宣传，商家表示同意退款，但因疫情暴发，此间要求取消婚庆并退款的人员较多，导致商家经营生活困难，商家表示将在此次疫情结束恢复正常经营后予以退款，就此，工作人员将情况告知了消费者，其表示理解。

　　在一季度，淮南市消保委组织受理生活服务类和其他商品和服务类投诉48件，占投诉12.6%，这其中绝大部分是因退订引起的投诉。

　　为防控疫情，各级政府出台了一系列政策禁令，如免费退订酒店、旅游机票等，导致消费者纷纷退订，但与之相关的服务却因缺乏详细规定，导致调解难度加大，如婚宴酒店订餐可以退订，但配套的婚庆服务、婚车等协调退订难度大。

　　淮南市消保委组织召开部分餐饮企业联合约谈会。

　　为有效减少餐饮消费纠纷，净化餐饮行业市场，2021年2月8日，淮南市消保委联合市市场局综合执法支队、12315投诉举报中心，约谈淮南市部分餐饮企业。

　　在联合约谈会上，就婚庆进场费、年夜饭套餐、节假日餐饮价格、预付式消费等热点问题，向参与餐饮企业宣传相关法律规定，发布有关观点，呼吁企业在诚信守法经营的基础上，重视消费者合法权益，维护良好的餐饮行业经营秩序。

　　2020年，可喜的又在哪些方面呢？据该协会党支部书记、常务副会长兼秘书长朱邦鸿介绍，去年,是不寻常的一年,在疫情防控期间, 协会积极组织全体党员和入党积极分子积极响应“党员进社区志愿服务”,“无偿献血践初心,心手相牵抗疫情”活动,主动认领社区志愿服务项目,带头开展行业互帮互助自救。大力宣传光盘行动、推动公筷公勺制定行业标准，反对食物浪费献良策、创建4D标准化厨房展亮点。 协会支部组织会员单位帮扶农民解决蔬菜类500余亩田,帮助销售鸡、鸭、禽类上万只,鱼、虾类数千斤,山芋、萝卜近40吨。早餐民生工程正在稳步中求发展、目前全市已有300多家网点、在传统的品种上不断推陈出新、研发新产品、满足市民需求、力求绿色、快捷、环保、营养健康的美食呈现，效益逐年增长在10%、解决就业近600人。彻底改变了脏、乱、差、漏的环境，由2016年之前的全市1200家增加近一倍，全省约近5000家店，全国约1.5万家店，直接解决就业约5万人，产值200亿左右。 积极创建国家钻级酒店5家、全国绿色饭店1家。协会荣获中国烹任协会改革开放40周年传承技艺贡献奖、省烹协建会30周年功勋单位奖、市级诚信行业示范单位、连续获得先进基层党支部光荣称号。有56位一线工作人员被认定为中国徽菜大师、中国服务大师、职业经理人。成功举办淮南市第三届烹饪技能大赛、2020中国·淮南麻黄鸡烹任大赛和谢家集区工会年度烹饪、服务技能大赛,并参加安徽省第九届烹饪技能大赛6人获奖(1人获单项第一)。

　　未来的设想与计划

　　朱邦鸿说，协会将继续培育新的增长点、彻底调整产业、组合整合资源、拉内需增消费，调查规模限线企业的真实性、鼓励地方特色名店、品牌名店，支持大型餐饮品牌入淮兴业、做好服务，继续推进国家钻级酒店、全国绿色饭店的评审、升级工作，计划5年内不少于15家(其中绿色3家以上)企业的申报、评审工作，计划打造省级美食之乡2个、美食街3个，完成24节气菜谱的编辑、印发工作，完成《中国成语菜谱100例》、《中国豆腐菜100例》的编辑、印发工作。拟培养100名中国徽菜、豆腐菜宴大师、20名以上国家级、省级大师和高技能人才，拟定成立团餐分会。加强分会、县级协会、各专业委员会的分工、职能、责任的指导工作。努力更好完成业务主管部门交办的任务，承担社会更多责任。

　　图一：酒店厨师正在精心制作精美凉菜。

　　图二：酒店厨师正在炒菜。

　　图三：学校学生正在安全卫生的环境中用餐。(记者 张雪峰 冉韬)