根据工作安排，3月24日，市委副书记、市长孙勇带队来到市12345统一呼叫中心热线接听室接听企业和群众来电，倾听意见诉求，全力排忧解难，并就有关诉求现场办公，提出具体要求，切实提升政府为民办实事为企优环境的能力和水平。市政府秘书长陈立青参加。

　　本次活动以适当方式提前向社会公开。当天上午，孙勇和市直有关部门共接听热线电话31件，涉及工业信息化建设、中小企业发展、城乡规划、市政工程、生态环境保护等。每接通一个来电，孙勇都耐心倾听、仔细询问、认真记录，能当场解决的即时答疑处理，不能当场解决的，要求相关部门第一时间进行核查处置，尽快帮助解决，并做好回访工作。

　　孙勇指出，12345政务服务便民热线是解决企业、群众烦心事的“总客服”，也是密切政府与企业群众联系的“连心桥”。

　　要深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，按照省市“一改、两为、五做到”要求，以常态化开展“接热线、办实事”活动为抓手，强化能力作风效能建设，为民解忧为企解困，用心用情持续优化营商环境。要坚持举一反三，着眼企业群众反映强烈的问题，全面排查、找准症结、对症下药，既解决个性问题又破解共性问题，既解决点上问题又破解面上问题，有效推动新老问题一起解决、一并见效。要健全工作机制，完善咨询受理、结果反馈等流程，加强部门沟通协作，把闭环管理落到实处，不断提升事项办结率和群众满意度，让一条热线温暖一座城。