今年以来，黟县城乡居保中心扎实推进人社领域行风建设，以群众反映的具体问题入手，切中民生短板，办好民生实事，全面助推民生工程“大行动”。

　　以强化学习促经办水平大提升。学习是行风建设的先导。该中心积极组织职工开展业务技能练兵比武活动，进一步锤炼窗口工作人员的政治素养、业务能力和工作作风，深入学习《城乡居民基本养老保险经办规程》等业务知识，不断提高掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通等方面的能力水平，全面提升窗口单位经办队伍业务能力和整体素质，提高民生实事办理质量和效率。

　　以改进作风促窗口服务更优化。通过自查，立行立改，以创建优质服务窗口为载体，扎实开展人社领域行风建设。窗口工作人员严格落实窗口服务规范和窗口服务纪律的要求，积极推行服务用语，规范服务语言；秉承微笑服务的传统，用热心、爱心、细心、耐心和责任心为群众提供全方位服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，让群众办事更加透明高效、舒心顺心，切实增强群众幸福感与获得感。

　　以规范制度促经办流程更便民。结合经办业务实际，继续推行“四多四少”经办服务，即：多一份责任，让参保对象少一些麻烦；多一次提醒，让参保对象少一些跑路；多一次核对，让参保对象少一些信息错误；多一次解释，让参保对象少一些政策疑虑。同时，向社会公开首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等“服务承诺”制度，向群众“亮明”经办人员的职责范围、服务标准、承诺时限等，使每一项经办服务都置于群众的监督之下，积极打造风清气正、群众满意的社保经办新环境。

　　民生连着民心，民生连着幸福。只有民生实事落地有声，群众生活才会更加美好幸福。截至目前，县城居中心已实现对全县8个乡镇的民生政策宣传全覆盖，组织开展各种形式宣传活动20余场次，进行政策、业务专场培训10多场次，累计办理民生实事约500件。（余诗琪）