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2022-08-17 09:24       来源: 黄山日报       作者: 刘晨

  烈日炎炎,记者走进屯溪区北桥村,只见干净整洁的村道上,一盏盏路灯矗立在侧,成为点亮村庄的一道靓丽风景线。“现在从过境路到家门口都安装了路灯,再也不怕走夜路咯。”村民陈女士高兴地说。

  今年4月中旬,陈女士拨打12345政务服务便民热线,向参加“领导接听日”活动的市委主要负责同志反映,屯溪区过境公路到北桥村路段无路灯,老人孩子通行存在安全隐患,希望能尽快解决。

  接到陈女士反映后,经屯溪区住建局、昱东街道、昱中街道三方现场查看、协同推进,问题得以迅速解决。目前,该路段已安装太阳能路灯11盏、充电路灯6盏。“一通电话的工夫,政府部门就把我们的烦心事办妥了,大家都说村里灯亮了,咱村民的心也亮了。”

  12345,有事找政府。今年2月,黄山市与全省同步开展“接热线、办实事”活动,由市直有关部门负责同志和部分科级干部,分批次接听12345热线电话,探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制,推动解决群众身边急难愁盼问题,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  为更好发挥12345热线作用,形成方便、高效的为民服务体系,真正办好人民群众牵肠挂肚的民生大事,做好人民群众天天有感的关键小事,让群众感到实实在在的温暖,4月以来,我市立足黄山实际,在常态化开展“接热线、办实事”活动基础上,创新举措,建立领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度,组织开展“暖民心、接热线”活动,安排市委常委、市政府副市长及12345热线平台各二级单位主要负责同志作为普通话务员,深入热线现场直接倾听百姓呼声。市委书记凌云,市委副书记、市长孙勇多次带队接听热线、现场调研,推动一批群众急难愁盼问题得到妥善解决,真正让热线“热”起来,民心“暖”起来。截至8月15日,12345热线共接受各渠道诉求276625件(电话渠道226522件、网络渠道50103件),主要涉及卫生健康、劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、交通运输、城市管理、环境保护、政务服务、农业农村和民生服务等领域事项,日均为民服务1219件,同比增加64.87%,诉求事项按期办结率100%,平均回访满意率99.85%。

  作为市委市政府大力推进社会服务管理信息化建设的一项重要举措,黄山市12345政务服务便民热线于2016年6月15日正式上线运行。多年来,我市坚持把群众小事当成大事,将12345热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口,聚焦群众关心的热点难点问题,率先在全省实现12345平台与政务服务网的互联互通,全面建成市、县(区)、乡镇三级网络办理体系,率先在全省将政府网站、政务服务网、政务多媒体、人民网地方留言、新闻媒体等16条网络渠道统一整合,全面实现应进俱进,建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制,推进业务流程系统性再造,构建全周期闭环管理体系,确保“接”得及时、“派”得精准、“办”在一线。通过12345热线,一批乱搭建、乱停车等百姓身边的操心事、揪心事、烦心事得到解决,一批老旧小区改造相继建成……

  如今,小到一个井盖、一个垃圾桶,大到疫情防控、食品安全、优化营商环境,只要反映到12345热线就会有人管、有人办。“12345热线能办事”不再是远在天边的口号,而是近在眼前的获得感。

  “接下来,我们将协同热线处置部门,推深做实热线各项工作,保持热线热度,持续推动12345热线从‘有用’到‘管用’、从‘办结’到‘解决’、从‘处置’到‘预防’的转变,全面提升民生保障能力,用看得见、摸得到的实绩交上一份厚重而温暖的‘民生答卷’。”市政府热线服务管理中心负责人王新迪表示。

编辑: 刘心珠
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