“过去弄堂里污水遍地，电线私搭乱接，衣服被子随地晾晒，如今道路整洁了，电线下地了，家门口的路灯也亮也，弄堂里的生活比以前更幸福了。”黟县碧阳镇北街社区费家弄的朱已珍乐滋滋地说着社区的新变化。

　　面对群众改善居住环境、治安环境的期盼与呼声，黟县碧阳镇近年来瞄准老旧小区、非物管小区治理痛点和堵点，在老旧小区改造提升基础上，引导居民组建“微组织”、开展“微服务”、实行“微管理”，全面开展街道、社区、单位等“三微治理”活动，聚“微治”成“大治”，积“小安”成“大安”。

　　今年来，该镇依托综治中心“e”治理网格化服务管理平台，将联系服务群众及游客的线上移动服务平台“黟家人”小程序做实做细，结合疫情宣传大走访、“百名干部进百格包百户”以及印发4万余只购物袋免费发放等形式广泛宣传、收集居民群众“微心愿”，通过平台调度流转、解决问题、结果反馈、群众评价，形成完整工作闭环，做到群众诉求一扇门受理、一条龙解决。

　　利用小程序，最大程度上实现了在“说事”线上线下结合，随时随地接收群众诉求，既开好“网店”又开好“实体店”。在“解题”上，横向纵向联动，对权责清单事项进行再细化，责任再落实，把问题响应和解决机制延伸到村组，充分发挥45名专职网格员240余名“黟家人”志愿者以及驻村民警、驻镇法官、律师等网格辅助力量，运用小程序第一时间收集群众诉求，把大量小纠纷、小问题解决在家门口。

　　“黟家人”小程序上线以来，该镇实名注册人数达8184人，群众上报事件225条，部门响应率100%、办结率稳定在97.5%、满意率100%，小程序平台的搭建成为党委政府和群众之间的“连心桥”。（曹丽）