近年来，徽城镇多措并举抓好矛盾纠纷排查化解工作，切实筑牢维护社会和谐稳定的“基层防线”，最大限度防范化解风险隐患，全力确保镇域社会治安持续稳定，努力提升辖区居民的安全感和满意度。

　　排查“有序”。落实常态化“驻村遍访”“幸福来敲门”“新安夜话”工作机制，各联系村（居）领导、镇干部深入镇域23个村（居），重点围绕邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、企业生产经营等方面，加大摸排矛盾纠纷力度，变“上访”为“下访”，变“坐等”为“登门”。加强协作融合，结合常态化巡逻、普法政策宣传、防范电信诈骗等工作，获取引发矛盾纠纷的苗头性信息，推动工作联动、信息共享互通。同时建立信访诉求预警台账，根据内容时效性、重要性和复杂性进行科学分类和预警，确保“首访”处理及时到位，重复访数明显下降。

　　宣教“为基”。通过“线上+线下”的方式，加强宣传引导。线上利用微信群推送相关法律法规，不断强化对群众法律法规的宣传教育力度，扩大宣传覆盖面；线下通过入户走访，召开宣讲会、板凳会等，向居民、村民宣讲劳动合同、邻里、婚姻等有关法律法规，结合群众身边容易出现的矛盾纠纷，以案释法，引导群众运用法律途径正确维权。今年以来，共开展集中宣讲23次、发放宣传单7000余份。

　　化解“有力”。定期召开综治例会，就矛盾纠纷排查化解和信访工作基本情况集体“把脉会诊”，认真研判纠纷、了解诉求。整合多元力量，联动镇综治中心、派出所、司法所等，对摸排出的矛盾纠纷及时组织调解，合力化解。推行“上门调处、上门化解”机制，与当事人面对面交流，引入心理咨询师、善于做群众工作的退休党员老干部、资深律师等社会力量，采取法治宣传与道德教育、专业调解与多元化解、心理疏导与劝和引导相结合的方法，挖掘问题根源，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。上半年共化解各类矛盾纠纷226起，矛盾纠纷化解率达95%以上。

　　回访“为要”。完善矛盾纠纷跟踪回访问效机制，结合“12345”政务服务便民热线办理，通过电话回访、上门走访等方式，了解当事人思想动态，听取合理诉求，提供意见建议。回访中，进一步了解调解成效、群众满意度、相关协议履行情况，对于不稳定苗头及未能一次化解的矛盾纠纷，进行再排查、再回访，跟踪做好倾听当事人意愿，落实感情疏导、法治宣传等措施，积极引导当事人依法反映诉求，维护合法权益，防止矛盾纠纷激化。（陈熹）