“您好，现在城乡‘两险’可以通过微信、支付宝、皖事通缴费啦！您有没有参保呀？今年缴费了吗？我来教您呀。”在休宁县状元广场的“夜市专场”招聘会上，该县税务干部拿着手机对应着社保费宣传单页上的缴费流程一步步演示，吸引了来往群众驻足“观演”。为进一步增强群众自愿缴费意识和自主缴费能力，休宁县税务局以缴费人为中心，努力把这项涉及民生、惠及群众的大事抓实、抓好。

　　加强统一领导，构建网格化服务体系。休宁县税务局建立自然人社会保险费网格体系，进一步做好自然人社会保险费征管服务工作。明确6名基层分局长为网格长，12名税务干部为网格员，做好与所辖乡镇　、村组　（社区）的对接、协调，有效打通服务群众的“最后一公里”。此外为解决偏远地区办税缴费难、时间成本高、服务资源少的问题，休宁县税务局探索建立“税惠宁”便民办税服务站，推行“税务＋乡镇（村组）”网格化服务模式，实现办税缴费“不出村”，缴费服务“零距离”。

　　拓宽缴费渠道，提升缴费便利度。优化线下服务体验，缴费人在办税服务厅及合作商业银行柜面可缴纳城乡“两险”外，同时在乡镇（社区）等代办点推广应用城乡两险代征代办系统，缴费人可通过扫码支付的方式缴费；拓展线上缴费方式，大力宣传微信、支付宝、皖事通等“掌上办”缴费渠道，引导缴费人多走网路、少跑马路，切实提升广大群众满意度和体验感。

　　开展精准培训，提升服务质效。一是注重内部学习。组织税务干部开展专题培训，通过腾讯通及现场培训等多种形式，重点讲解了城乡“两险”征缴政策、操作流程及难点问题，确保税干了解政策、掌握缴费操作，切实提高业务能力，力争为缴费人提供精准指导。二是强化外部辅导。通过组织城乡“两险”乡镇（社区）经办人集中培训、“一对一”辅导等方式，对缴费方式、城乡两险代征代办系统、“掌上办”操作流程及注意事项均进行了讲解，尽最大努力为缴费人提供多元化缴费方式，方便广大城乡居民，提升缴费服务水平。

　　完善联动机制，凝聚工作合力。在城乡“两险”征缴工作中，与人社医保等部门建立“点对点”沟通联系机制，共享管理业务知识和经验；同时紧密配合，快速处理缴费过程中遇到的“疑难杂症”，对问题快速反应、联动处理，逐渐形成衔接顺畅、工作有序的联合工作机制。

　　持续开展宣传，提高缴费方式知晓度。精心制作“掌上办”征缴流程宣传单页一万余份，投放至办税服务厅、人社、医保大厅、各乡镇（社区）、商业银行网点，并通过朋友圈、QQ群等线上平台转发，确保群众在第一时间知晓城乡“两险”“掌上办”缴费方式。同时借助人社局开展就业招聘会、便民办税春风行动及支部活动为契机，共赴15个乡镇，开展缴费宣传20余次。（汪冰洁）