近年来，黟县坚持问题导向，解放思想，转变思路，依托“互联网+”，通过智能化手段，利用黄山e治理平台，建立“六单闭环”社会治理网格化管理系统，探索社会治理新模式。

　　“六单闭环”即借助信息化手段，通过接单、核单、派单、办单、交单、评单六个环节，形成事件处置整体闭环流程，畅通“找谁办”的途径、明确“谁来办”的责任，规范“如何办”的程序，落实“办结后”的评价，实现第一时间响应群众的诉求、第一时间处置存在的问题、第一时间交由群众进行评判，进一步提高社会治理的精细化、高效化。

　　“接单”环节。调整基础网格66个、细化微网格602个，按照“1名网格长+1名专职网格员+N个微网格员”配强网格队伍，根据“事件清单”项目，按照定性定量巡查要求，通过“网格化”服务管理系统APP将巡查现场发现的问题进行上报。18957名“黟家人”小程序注册群众通过“随手拍”功能反映身边问题，通过上传“文字描述+图片”进行上报。

　　“核单”环节。镇级调度员按照事件清单标准对上报事件进行审核，判定有效地进入调度流转；描述不清，或是照片不能准确判定上报事件问题的，予以退回，并注明退回原因，要求网格员根据上报标准重新进行上报；判定为无效事件的，纳入该网格员无效事件库；超出本级责任范围的，上报至县指挥中心进行“核单”，有效筛选上报事件，提高事件上报质量。

　　“派单”环节。系统在接到有效事件后通过系统数据，根据事件发生的地点和事项性质，按照网络事件清单，智能匹配职能部门，在派转和交办任务时，结合事件级别推送相应的短信提醒。难以判断的复杂问题，增设请示领导功能；对涉及多部门办理事件，除交办牵头部门，还通过系统直接以协办任务交办给其他部门，为部门联动打下基础。事件调度全部流程实现信息化，系统同步录入数据库，做到事事留痕，大大提升事件处置效能。

　　“办单”环节。实施规范处理流程，各职能部门在接到任务后，严格按照《黟县网格化事件管理分级、分类、分色预警工作细则》要求进行办理，调度员可通过后台监督事项进展情况，出现预警事件，调度员采用“线上+线下”双沟通模式，督促责任部门尽快反馈事项处理的现场情况，并将办结情况的详细图文反馈至系统，进行结案申请。

　　“交单”环节。确定事件完结后，责任部门将处理结果用“处理结果描述+办结图片”上传至系统，按照办结要求对系统内反馈的图文进行审核；必要情况下，邀请网格员对处置完毕的事件进行现场核实，符合办结标准予以结案，完成办理工作的闭环程序。县指挥中心还实时对事件办理情况进行抽查，确保事件处置高效。

　　“评单”环节。群众通过“黟家人”小程序查看事件处理的整个闭环，确认事项处理是否满意，并给予评价打分。县指挥中心也会根据事件前后对比照片、事件办理效能，对相关职能部门处理情况进行评分。建立县委、县政府每月、每季度、每半年和每年全面报告工作制度，梳理典型事件汇编，有效推动网格员和职能部门更好地为群众服务。

　　黟县通过网格化“六单闭环”服务，构建网格巡查、中心交办、部门联动、评价促动的精准、高效、优质的服务体系。截至目前，共处置各类事项10221件，有效事件10150件，事项办结率97.73%，群众满意度均达到98%以上。（李玉君）