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- 2023-11-30 15:38
- 来源： 中安在线
11月28日晚，黄山市医疗保障局组织开展全市医保系统12345热线业务专题培训。市局及各区县局医保综合窗口及相关工作人员共63人参会。
市12345热线前台值班长、热线中心资深培训师徐佩文受邀讲课。她围绕窗口接听电话实务，从热线基本概况、服务的定义、如何在电话中体现服务意识、服务规范用语等方面，并结合大量实例进行深入浅出的讲解。
下一步，市医保局将继续加强与12345热线平台的沟通联系，持续推进医保知识库建设和业务培训工作。结合医保系统练兵比武活动，练强内功提素质，协同解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，持续提升政务服务效能，助推优化全市营商环境。（谢添蕊）
编辑： 刘心珠
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