今年以来，六安市交通运输局城南交通运输所根据上级“123交通执法新模式”工作要求，紧紧围绕“人民满意交通站所”为目标，牢固树立“执法为民、服务社会”理念，时刻保障辖区经营业主合法权益，并紧盯货车司机急难愁盼问题，采取积极便民服务举措，充分展示良好的交通执法形象，受到了诉求人一致肯定。

　　“这一次非常感谢你们真心实意的帮忙，让我很快就收到了几乎不可能的运费，真的不知道如何感谢你们……”4月16日上午，一名河南籍驾驶员无比激动地说道。

城南交通运输所正在安徽金弘金属制品有限公司现场协调诉求人诉求

　　原来，在今年3月31日，一名河南籍驾驶员，从阜阳将货物送到安徽金弘金属制品有限公司，货物送到之后一直未支付自己运费2600元，自己也无法联系到负责人，现来电希望主管部门核实并督促公司尽快支付运费。他在走投无路、迫于无奈的情况下，只能希望通过向12328交通运输服务监督电话监督平台反映，是否通过当地交通运输管理部门，寻求协助，讨回运费。

　　收到12328转办工单后，该所一边保持与投诉人电话沟通，了解事情经过，对诉求人进行安慰并承诺尽快将运费讨回，一边安排执法人员立即前往安徽金弘金属制品有限公司负责人进行核实。经了解，该公司负责人表示，“诉求人反映的情况属实，原则上我们不与送货驾驶员直接对接，公司不承担任何运费，我们把货款直接付给供应商，运费由供应商负责。因此诉求人将货物送到我公司后，我们当时就将货款付给了供应商，而供应商并没有及时将这笔运费付给诉求人。”但诉求人认为，本人送货给安徽金弘金属制品有限公司，该公司收到货后，应该把这个运费直接付清本人。后经该所多次与双方沟通协调，该公司几次电话督促供应商，要求将运费2600元及时打入诉求人账户。15日晚上7点前，诉求人打来电话告知，2600元运费已分两次打入账户。截至4月16日，该所共计收到12328热线转办单10件，其中，出租车异地营运1件，黑头车非法营运1件，客运退票1件，货运车辆违规改造1件，货物运输未支付运费1件，平台租车退费1件，半挂车超宽行驶1件，货运车辆超载超限1件，大巴车乘客扰民1件，大巴车收费1件，以上12328热线转办单均已及时回复办理，无思想不重视、履职不到位、推诿扯皮、消极应付等现象发生，按时按质完成各种投诉人的诉求，回复率达100%，人民群众满意率达95%以上。

　　下一步，该所通过开展“所长接待日”“执法体验周”“基层站所开放日”和“12328热线货车司机接诉即办日”等活动，将牢固树立执法为民理念，不断优化执法方式和服务举措，紧盯货车司机急难愁盼问题，以实际行动深入践行“123交通执法新模式”，切实维护好保障好辖区货车司机合法权益，稳步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（杨文付）