近年来，国网金寨县供电公司结合实际，狠抓关键环节，创造性开展工作，推进信访工作全面落实。连续两年无越级上访、无集体上访、无因信访问题引发的极端事件和舆论负面炒作，信访形势保持平稳态势，促进了社会和谐稳定。

　　突出强化领导责任。实行领导干部接访、下访、包案工作常态化，建立健全领导干部接待群众来访、处理信访问题、开展调查研究以及协调会议制度，定期开展重大疑难信访问题排查处理。落实“责任信访”，明确部门负责人作为本单位信访工作第一责任人，进一步落实各级领导干部、工作人员的信访工作责任。

　　大力畅通各种诉求渠道。对一些复杂疑难一时难以办结的信访事项实行领导包案，明确包案领导、责任单位、责任人，通过领导包案、带案下访工作的开展，促进了疑难复杂信访事项的化解。充分利用网络、手机、电话及在各基层供电所设置的意见箱受理群众诉求，建立起覆盖全诉求平台，并采用总经理联络员恳谈会、职工代表联席会议、基层员工座谈会等形式，多渠道、全方位的掌握了解职工面临的困难和问题，要求相关部门进行答复予以解决。

　　依法依纪合理接访。依法分类处理信访诉求，信访群众依法、理性反映诉求，不随意承诺和乱开“口子”，合理诉求尽快解决，不合理诉求也不回避、不糊弄。根据访情问题类别，分专题安排分管同志接访，变“轮流接访”为“分类接访”，更有针对性和更有把握地破解问题。

　　紧盯源头抢抓隐患预防。充分发挥基层供电所“瞭望哨”作用，围绕重点领域、重点群体、重点问题、重点人员等领域集中开展基层信访隐患大排查大治理工作，综合运用教育、调解、疏导等办法，通过人民调解、司法调解等第三方资源力量参与的多元化解途径，努力把矛盾纠纷发现在早、处置在小、化解在萌芽状态。（李钰）