2025年7月5日，一面印有“情牵邻里暖人心 心系百姓办实事”的锦旗，被恒大御景湾五期居民余先生郑重送到平桥乡恒大社区居委会。这面锦旗背后，是社区高效化解民生难题的生动实践，更是基层治理效能的有力注脚。
事情源于6月10日，余先生来到恒大社区“邻里话室”矛盾调解室诉说了他的烦心事：家中卫生间漏水报修后，地产维修人员未与其充分沟通便草率施工，仅简单涂刷防水，根本未能根治问题。多次向物业反映无果后，新房变“烦”房，余先生无奈之下只得求助于社区。“发现问题后，我跟物业多次反映重新维修，但物业并没有处理。新房遇到这样的糟心事真的很生气！”余先生提起当时的情形，仍显激动。
“邻里话室”人民调解员接诉即办，次日便联合物业上门核实关键事实：房屋尚在质保期内，前期维修因余先生不在场及沟通不畅，导致对维修效果产生分歧。调解员迅速搭建沟通桥梁，于6月13日协同物业再次登门，与余先生坦诚协商，最终达成一致：由地产方严格按余先生要求，对卫生间防水进行彻底返工，并敲定6月20日为施工日。
施工如期完成，经严格闭水测试确认无渗漏，困扰余先生的漏水难题终获圆满解决。余先生对社区及物业在此过程中展现的务实调解与高效跟进深表认可：“感谢社区实实在在为我们老百姓排忧解难！”
小小“邻里话室”，折射基层治理大作为。此次纠纷的高效化解，凸显了恒大社区以“邻里话室”为载体，精准对接民需、主动搭建平台、化解矛盾纠纷的治理能力。社区党总支书记王守兵表示：“居民送来的锦旗，是对我们工作的最大肯定。我们将持续建强‘邻里话室’平台，使其真正成为纾解民忧、凝聚邻里的温暖阵地，让‘情牵邻里暖人心，心系百姓办实事’不仅仅绣在锦旗上，更落实在社区治理的每一天。”
社区治理的根系深扎于民需沃土，方能枝繁叶茂。一面锦旗，一声感谢，丈量出基层服务民生的温度与速度，也为探索更有力的社区善治之路点亮了温暖航标。（严敏）
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