前段时间，市委督查办前往霍邱县实地复核“重诺言、畅两信、决诉求”相关问题整改情况，发现有部分问题整改不彻底、老百姓满意度不高，为推动群众诉求依法及时就地解决，近日，市委督查办再次前往霍邱县，实地了解该县“重畅决”相关问题办理情况。

　　前段时间，家住霍邱县孟集镇的何先生拨打12345市长热线反映，家门口经常出现占道经营和乱停乱放现象，致使交通拥堵。交办整改后，市委督查办到现场进行复核督办，却看见孟集街道乱摆摊点情况仍比较严重，投诉人反映属地政府没有进行常态化管理。于是，市“重畅决”办公室进行了二次交办。

　　为了解二次交办后的整改情况，12月13日，市委督查办复核组再次来到孟集街道，督查人员看到，同样的时间段，菜市场旁的东湖大道却是完全不一样的景象：路面乱摆摊点的没有了，附近商户也基本做到了不出店经营，车辆大都停在划线区域内，较上次督查有明显改变。

　　投诉人何先生说：“上次接到三四个电话回访，问我们处理的满意度，只要有不满意的地方都可以说，现在整治过以后，卖东西也能进来，街上也不会堵车，总之特别好。”商户表示，现在不堵了变化很大。

　　霍邱县孟集镇副镇长邓传玮说：“在接到二次交办以后，我们迅速行动，立即召开工作推进会，成立了相关工作组，全天候不间断，周末也保持常态化整治，重点对占道经营、乱停乱放这些现象进行治理，让我们的工作做到群众满意、放心、安心。”孟集镇镇长杨金伟表示，下一步将对东湖大道进行改造，常态化做好管理。

　　据了解，上次市“重畅决”办公室对相关问题进行交办后，霍邱县高度重视，要求县“诉求办”及各责任单位建立和保持群众诉求收集、推送、交办、反馈、复核等环节的良好沟通机制，进一步提高群众诉求办理效率、提升办理质量和群众满意度。

　　督查人员在霍邱县“重畅决”办公室走访时了解到，经过不断摸索实践，该县“重畅决”办公室已经形成了较为完善的办理流程。

　　霍邱县督查室主任郜庆阳说：“我们流程图是在市‘重畅决’流程图基础上进行完善的，我们建立了台账，明确办理单位。”为了提高群众满意度，霍邱县坚持问题导向和效果导向，每天梳理、研判通过信访、信箱、热线、网络等渠道反映的问题，对整改情况进行全面回访，群众对整改不满意的问题进行再研判，既及时依规受理信访诉求，又对不合理诉求进行教育引导，切实做到不冷落群众、不推诿群众、不亏待群众。郜庆阳表示，分析群众不满意的原因，对于合理诉求的进行二次交办，并按规定扣除相应分值。据了解，霍邱县督查室还将县直单位和乡镇“重畅决”交办问题整改情况纳入考核，这一套完善的制度有效促进了相关投诉问题的解决。

　　前段时间，有群众反映，他位于霍邱众兴集镇的房屋要翻建，但路口有违建，致使物料运输困难。在接到投诉后，当地政府立即组织人员进行协调，本来已经协调妥当。但后来双方聊天时发生口角，闹僵了，阻碍了问题解决。众兴集镇相关负责人知道情况后又立即对此再协调，最终促使问题圆满解决。近日，当事人反馈相关违建已经拆除。

　　据了解，霍邱县“重畅决”秉承解决群众诉求就是为人民服务的宗旨，以群众满意为整改标准，确保“重畅决”行动取得实实在在成效，群众满意度不断提高。目前，市“重畅决”交办霍邱整改的200余件事项中，群众满意度超70%。(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)