近年来，霍山县医保局深入践行以人民为中心的发展思想，坚持便民惠民，不断提升参保群众医保服务体验。
高频事项“就近办”。强化县乡（镇）村组四级“1+16+144+N”个医保经办服务网点建设，编制经办事项权责清单，为乡镇开通医保专网、配齐办公设备、培训专职人员，推进12项高频业务下沉乡镇村组经办，持续完善15分钟医保便民服务圈，及时为群众提供咨询求助、帮办代办等服务。2025年，乡（镇）村组累计为群众办理依申请救助、慢病申请、参保缴费等4.3万人次。
就医购药“刷脸办”。深入推进医保码“一码通办”，在177家两定机构配备医保码刷脸设备573台，群众无需带卡即可享受高效便捷的“刷码刷脸”就诊、检查、购药、结算等服务。在县医院、县中医院推广诊间医生代办结算业务，群众在诊室直接“刷脸”即可完成缴费和医保结算，有效解决缴费多次排队、排长队及不会使用智能手机等痛点堵点问题。2025年，累计刷码刷脸结算115.69万人次，占比86.6%，诊间结算8.84万人次，占比27.9%，群众就医体验持续改善。
数智赋能“高效办”。扎实构建“网站+APP+小程序”等多渠道自助办理支撑体系，87项医保业务实现“网上办、掌上办”，智慧医保服务格局初步形成。“医保钱包”上线使用，个人账户跨省共济使用成为现实。持续推进门诊慢病、生育保险待遇等“免申即享、即申即享”，扩大异地就医直接结算范围，门诊慢特病跨省结算病种增加至10种。2025年，1841人次享受“免申即享、即申即享”待遇，异地就医直接结算12.59万人次，直接结算率96.9%，有效解决群众垫资跑腿等问题。（郑少东）
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