为切实保障辖区特殊群体、高龄老人的合法权益，确保养老待遇、高龄津贴精准足额发放，破解老年群体“认证难”问题，六安市金安区中市街道立足“为民、便民、安民”服务理念，细化服务举措，推进上门认证与微信线上认证服务，兼顾服务温度与效率，打通养老服务“最后一公里”，切实提升幸福感与安全感。
上门认证
上门暖心“帮代办”，破解特殊群体认证困境。针对辖区内高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，开展养老认证“上门办、帮代办”服务，真正实现“让服务多跑路，群众少跑腿”，用脚步筑牢民生保障防线。
认证过程中，工作人员携带认证设备，提前与老人或其家属预约上门时间，逐户上门走访。面对听力不佳、行动迟缓、反应迟钝的老人，工作人员始终保持耐心，放慢语速、反复示范操作流程，细心调整手机镜头角度，协助老人完成人脸识别、信息核对等关键步骤，确保认证一次成功、一次办结。
同时，工作人员借上门认证之机，主动与老人拉家常、问冷暖，详细询问老人的身体状况、生活需求，提醒老人注意用电用气安全、防范养老诈骗，同步收集老人在生活照料、健康服务等方面的诉求，为后续精准服务奠定基础。
远程指导
微信便捷“指尖办”，高效惠及高龄群体。为满足辖区80周岁及以上高龄老人及其家属“足不出户、便捷认证”的需求，积极推广微信线上认证服务，简化认证流程，让高龄老人及其家属足不出户就能完成认证，实现“指尖办、轻松办”。
通过当面告知、添加微信等方式，广泛宣传微信线上认证的操作流程、注意事项，让更多老人及家属了解线上认证的便捷性。针对老年人家属操作不熟练的问题，工作人员“一对一”指导家属发送老人手持当天报纸或口述当天日期、身份证正面的照片，协助完成线上认证；对于实在不会操作的家属，通过视频连线方式，引导完成认证，确保每位高龄老人都能顺利完成认证，不影响待遇领取。
此外建立健全养老认证提醒机制，安排专人梳理即将到期或逾期未认证的老人名单，通过短信、电话等方式逐一提醒，耐心告知认证流程和截止时间，主动协助有困难的老人完成认证，切实保障高龄老人的合法权益，全力破解认证过程中的各类堵点、难点问题，做到“不漏一户、不落一人”。
上门认证有温度，线上认证有效率。中市街道将上门“帮代办”与线上“指尖办”相结合，既解决了特殊老年群体“出门难、认证难”的实际问题，也满足了高龄群体“便捷办、高效办”的需求，实现了养老认证服务的全覆盖、无死角。未来，六安市金安区中市街道将持续优化养老认证服务举措，不断完善服务模式、提升服务质量，继续关注老年群体的实际需求，用心用情用力做好老年群体服务工作，以实际行动筑牢民生保障底线，让“夕阳红”更加温暖、更加安心。（黄婷婷）
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