自常态化开展“民声呼应”工作以来，槐树湾乡始终坚持把“民声呼应”办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“民声呼应”办理工作，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”，努力提升群众满意度。
紧盯“速度”，提升响应率。树牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的办理理念，在诉求件响应上，以“快”字为先。乡纪委督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，能立即解决的问题马上办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。
紧盯“力度”，提升解决率。乡纪委督促落实，在诉求件办理上，着力“严”字为要。压实各村、各部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当，全力办；职责范围外的事项，积极反馈，协调办。加强部门联动，打通“中梗阻”，确保群众诉求及时得到有效解决。
紧盯“温度”，提升满意率。对承办人员进行专业培训，在服务态度与语言组织上让群众感觉到温暖。跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。推动各承办主体深入现场，了解真情况、解决真问题，用“面对面”取代“键对键”，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”。对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，解群众之所忧。
下一步，槐树湾乡将持续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，坚持把群众当家人、把群众的诉求当家信、把群众的事当家事，把工作落脚点放在“事要解决”、群众满意上，用心用情用力化解群众反映的急难愁盼问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断实现人民群众对美好生活的向往。
中安在线版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证：1208228 2009-2010年度全省广告发布诚信单位
pc版
客户端
