群众反映的饮水、道路、环保、医保代办、邻里纠纷等诉求，看似琐碎，却件件关系着群众的日常生活问题。今年以来，沙河乡把群众诉求办理作为书记领办基层治理项目的具体抓手，不搞“一接了之”，而是按“登记—交办—督办—回访”逐项推进，能当场解决的当场解决，需协调的明确责任人和时限，办结后由村组网格员回访确认，努力做到群众有反映、乡村有动作、结果有回音。
把诉求收在一线，不让群众白开口。依托乡村组三级网格员、党员、志愿者等力量，在入户走访、田间地头、微信群中收集群众意见，由村委会汇总上报、乡社会治安综合治理中心统一建立台账。对政策咨询类要求当场答复；对道路损毁、饮水不畅、路灯不亮等需现场核实的，明确网格员到点查看；对涉及多个部门需要会商的，由乡里分类交办。台账不只看“记没记”，更看“办没办”，未办结事项注明原因和下一步安排，避免诉求在传递中“降温”。
把难事摆上桌面，不让交办变成转圈。对反映比较集中的问题、一时难以推动的事项，实行乡村会商，逐件明确牵头人、配合人和办理时限。乡纪委对重复反映、超期未办的事项跟进了解，重点看责任是否落实、措施是否具体、群众是否认可。能争取项目解决的按程序推进，需解释说明的把政策讲清，需分步实施的先解决最急处。办理过程中，网格员及时向群众反馈进展，防止“石沉大海”，让群众感到事情有人盯、难处有人管。
把特殊群体放在心上，不让困难户被遗漏。在诉求办理中重点关注独居老人、重病重残人员、留守儿童等家庭，变坐等反映为主动上门。对行动不便的，协助办理医保、养老、救助等事项；对生活困难的，及时对接临时救助、送医送药、代购代办等服务；对邻里纠纷、家庭矛盾，由村组网格员上门疏导。每户特殊困难家庭明确联系责任人，定期走访、动态更新需求，把“政策找人”落到具体人、具体事上，确保最需要帮助的人不被落下。
把同类问题想在前头，不让一件事反复发生。对群众反映的高频事项定期梳理，分析是偶发问题还是普遍隐患。对水毁道路、饮水管网老化、路灯维修、高铁项目征地拆迁、邻里矛盾等，提前排查、提前提醒、提前处置；对需要长期管护的公共设施，明确管护人和巡查频次。通过从“办一件”向“防一类”延伸，把群众诉求转化为治理线索，减少同类问题重复发生，让基层工作从被动应付转向主动预防。
办理群众诉求没有“完成时”，只有“进行时”，办结不是终点，群众认可才是标尺。把“诉求清单”一项项转化为“满意答卷”，把“问题台账”一页页改写成“幸福账单”。一呼一应之间，社会治理的温度才能变得可感可及。让民有所呼、我有所应的承诺，落在一件件看得见、摸得着的实事里。（熊晓霞）
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