民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。金寨县沙河乡立足山区群众居住分散的实际，把一条微信、一个电话、一次走访中反映的“关键小事”，当作书记领办基层治理项目的“民生考题”，建立“群众点单、乡村接单、跟踪督单、群众评单”闭环机制，从快速响应到攻坚克难，从精准帮扶到主动治理，用一件件实事回应群众期待，让“有人管、马上办、办得好”成为常态。

　　快速响应，让“呼声”第一时间有人接。群众诉求最怕“石沉大海”，最盼“即呼即应”。沙河乡依托网格员、志愿者线上线下同步收集诉求，对道路损毁、饮水不畅、路灯不亮等急事难事实行“当日接件、当日研判、限时反馈”。各村建立诉求台账，明确责任人、办理时限和回访要求，乡级每周调度进度，对超期未办事项及时提醒督办。楼房村夏大姐反映村庄路灯亮得迟、熄灯晚，被晚上散步的乡干部听到并及时反映，第二日即调整了合理时间。夏大姐高兴地说，反映问题这么快就解决了，现在干部作风值得称赞。

　　攻坚克难，把“烦心事”办到群众心坎上。有些诉求牵涉面广、协调难度大，检验的是担当力度。沙河乡对涉及多部门、需要资金项目支撑的难题，实行乡村联动会商，能现场解决的现场解决，需向上争取的明确路径和时限，不推不拖、不绕不躲。针对道路修复、环境整治等共性问题，各村逐项列出清单，压实整改责任，推动问题从“纸面”落到“地面”。通过网格走访，收集到沙河、碾湾、梓树、西河四个村14个村民组群众希望修通入户水泥路的诉求。经测量，大约需修建总长1万余米的水泥路。乡政府及时向上级争取专项资金，各村召开村民代表会议，采取农户自筹一部分、政府补助每公里15万元的方式修建。目前，该项目涉及村已陆续施工，预计12月中旬竣工通行，彻底打通群众出行最后“一百米”，惠及群众300余人。

　　精准滴灌，让特殊困难群体不被遗忘。“民有所呼”的“民”，既包括大多数，更包括那些沉默的少数。针对孤寡独居老人、重病重残人员、留守儿童等特殊困难家庭，沙河乡变“被动发现”为“主动敲门”，变“千篇一律”为“精准定制”。各村结合网格走访排查，逐户掌握需求，从送餐助餐、上门护理到应急救助、政策代办，从协助就医到关爱陪伴，把“人找政策”扭转为“政策找人”。回应诉求，不能只看“办了多少件”，更要看“最难的人有没有被兜住”。乡网格员熊晓霞在汛期暴雨天气入户走访时，发现留守老人高中梅、李成玉、冯长庆几户电灯不亮，因是白天，三人并不知情。用电安全无小事，三位老人居住偏僻，发生事故不易被发现。熊晓霞马上联系乡电管站工作人员前来抢修线路，及时恢复供电，切实避免了潜在安全隐患。

　　主动一步，从“接诉即办”走向“未诉先办”。最好的回应，是在群众开口之前就把问题解决掉。沙河乡积极发挥网格巡查和志愿服务作用，对枯枝隐患、道路落石、饮水管网老化、矛盾纠纷苗头等提前排查、提前处置，把可能的安全事故和民生问题化解在萌芽状态。对高频诉求定期研判，从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸，从“等群众上门”向“到群众身边找问题”转变。留守老人高中梅给祝畈村网格员小冯打电话说家里电视没信号，小冯立即骑车来到老人家帮忙调试。其间，隔壁李成玉老人说起自家冰箱老是结冰，影响储存食物，小冯二话不说又为其修起了冰箱。自己开车为留守老人到50公里外的斑竹园镇代购手机、补办公交卡、采购生活物资，一桩桩、一件件，尽显祝畈村乡村网格员的责任担当与为民服务意识。

　　群众诉求是基层工作的“信号灯”，办结不是终点，群众认可才是标尺。沙河乡将继续把群众反映的急事难事放在心上、抓在手上，用一次次回应、一件件实事，把“民有所呼、我有所应”落到群众家门口，让群众的获得感在问题解决中变得更加具体、更加踏实。（熊晓霞）