“街道干部听取我们反映公寓楼楼顶采光棚破损严重，雨雪天楼道就成了‘养鱼池’的诉求后，很快就帮我们解决了这一烦心事。”说这话的是裕安区鼓楼街道数码步行街小区公寓楼住户宣家勤老人。

　　数码步行街公寓楼属于老旧小区，住着362户近千人，无物业管理，楼顶采光棚破损严重，居民生活不便。今年7月，鼓楼街道负责同志听取居民诉求后，立即与庆安社区工作人员前往实地了解情况，商讨解决办法，最终确定筹措资金重新修建小区楼顶采光棚的方案。经过双方协商，社区筹措2.5万元、住户出资1万元，经过15天的紧张施工，420.42平方米楼顶采光棚重新修建完成，楼道因为积水浸染的破损墙壁也焕然一新，居民幸福感、满意度显著提高，周边群众也连声称赞。10月13日，负责该小区环卫的保洁员李银菊，一边打扫卫生一边对记者说：“以前这里打扫卫生有死角难清理，经过改造，干净又舒心，打扫卫生也便捷不少。”

　　今年以来，鼓楼街道以提高群众满意度为工作准绳，探索“居民说事、干部解难”工作机制，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事，作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果活动的发力点和突破口，取得了让居民看得见、摸得着、感受得到的成效。

　　听取民意，闻“事”而动

　　2019年10月，为解决居民、商户头疼的百花菜市场湿滑路面这一问题，鼓楼街道筹资6万元，将菜市场1200平方米走道全部铺设了防滑垫，受到居民、商户一致好评。

　　今年4月上旬的一天，鼓楼街道居民冯成来到锥子庙社区，反映百花菜市场防滑垫有破损现象，建议及时更换。得知这一情况后，锥子庙社区党支部书记、居委会主任李杰立即与工作人员前往实地查看，联系了施工单位，分别于4月20日、9月21日两次对共计850平方米的破损防滑垫进行了更换，并在6月25日、8月15日进行了两次防滑垫维护，共计花费5.9万元。冯成告诉记者：“没想到街道、社区办事这么顺畅，我们常年在百花菜市场买菜，去年铺设了防滑垫，今年听取建议又及时进行更换、维护，这真是没想到，要为他们闻‘事’而动办实事点个赞。”

　　坚持以问题导向、需求导向为本，将为民服务实实在在“接”进居民的心坎里。文庙街一侧有居住小区、一侧属拆迁地块，狭长的道路影响群众出行、停车，街道、社区在听取居民反映后，立即研究能快速、有效解决问题的方案，鼓楼街道筹措7万元资金，将道路一侧拆迁地块围挡整体后移3米，重新平整地面、疏通管道，并开展背街小巷整治活动，解决了大家出行、停车“最后一米”。

　　畅通渠道，广纳民意

　　为广泛征集民意，了解居民服务需求，鼓楼街道和7个社区畅通渠道，深化原有的网格管理服务模式，推进网格巡查和入户走访，实行小区每日巡查制，每周走访10—15户居民，记好工作日志或民情日记，上门倾听群众意见建议;在打通“说事”渠道上下功夫，利用微信群、QQ群、民情热线等载体，在线收集居民意见建议;同时，在社区为民服务中心设置了征求意见箱，可以填写意见建议表或直接向工作人员反映情况，从而真正了解民情、通晓民意，协调解决居民的热点、难点问题，精准服务。

　　“以前，这个位于东大街和鼓楼街交汇处的广场停满了车辆，周边居民盼望早日改造，提供锻炼娱乐场地，街道和社区在听取大家的意见建议后，多次前往广场现场办公，今年夏天动工进行了改造，现在不仅有健身器材锻炼身体，还能跳跳广场舞，这个改造真是‘暖’到我们心坎上了。”10月13日，记者来到鼓楼新天地广场，看见一侧的健身器材崭新干净，一整列宣传栏别致新颖，文明城市创建、志愿服务活动、红色文化教育等内容一一陈列，周边群众很满意对这个广场的改造。

　　民有所呼，我有所应;民有所求，我有所帮。对民生诉求，街道、社区干部围着居民转，坐不住、懒不得、慢不得、推不得，实现了以最快速度为居民化解难题。

　　关爱到家，贴心服务

　　今年以来，鼓楼街道在推进“居民说事、干部解难”工作机制中，通过走访见面，以收集解决居民生产生活问题为重点，采取思想上关心、生活上关爱、物质上帮扶等措施，把为民服务落到实处。

　　家住锥子庙社区的陈方金，是一位热心社区建设的老党员，不仅积极参与到社区党建创建等活动中，还经常主动收集周边居民意见建议，为社区管理工作提供帮助。在今年的一次街道、社区的活动中，大家发现陈方金没有参加，也有较长时间没有“现身”，于是决定前往他家看望。在陈方金家，社区工作人员得知他因病没有经济来源，社区主动为他申报了最低生活保障。为表达感激之情，9月12日，陈方金特意带着书写“忠党卫国心系庶民”的锦旗来到社区，表达谢意。

　　锥子庙社区工作人员在走访老同志周富霞时，了解到她就医出行不便，主动联系卫生服务站，每周到她家进行量血压、测血糖等常规检查，随时掌握老人的身体状况;社区工作人员还主动留下自己的电话，希望她照顾好自己的生活，有需求可以随时联系。

　　“我们构建起‘居民说事、干部解难’工作机制，让居民遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，也让街道、社区干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。”鼓楼街道党工委书记徐静说。

　　民生无小事，枝叶总关情。以“居民说事、干部解难”工作机制为载体，鼓楼街道深化基层治理建设，进一步强化街道、社区联动，形成“街道有人牵、社区有人做”的生动局面。同时，引入更多的社会力量参与共建共治。据了解，“居民说事、干部解难”工作机制运行以来，90%的问题在街道、社区得到解决。