为进一步提升医疗保障经办管理服务能力，着力解决群众办理医疗保障政务服务事项中的痛点、难点、堵点问题，2022年10月份以来，裕安区医保局全面推进基层医疗保障服务建设，健全完善医保经办服务体系，为参保群众提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务。

　　健全体系“规范办”。充分利用乡镇（街）政务服务资源，统一乡镇（街）、村（社区）医保经办服务机构名称，整合分散在不同站所及卫生院承担的医保职能职责，实现区乡村三级医疗保障经办服务一体化。各乡镇街明确1名分管领导，1名在编人员任医保管理员，配备1名兼职人员，落实经办服务AB岗工作机制。各村（社区）明确1名医保信息员负责医保工作。

　　服务下沉“家门口办”。要求全区乡镇街医保管理员、村（社区）医保信息员队伍相对固定，配备办公电脑，确保业务工作持续性。推动医保经办服务向乡村延伸，发挥医保服务站（点）便民高效作用，将医保政策宣传、参保动员登记、参保群众住院（门诊、慢特病）信息查询、欺诈骗保举报受理等高频业务下沉至医保服务站（点），打造“15分钟医保服务圈”，实现医保办理“大事不出镇、小事不出村”。

　　综合窗口“高效办”。落实窗口综合柜员制和限时办结制，推进线上线下深度融合，系统推进“一网通办”。打造5个“综合窗口”，实现医保业务100%“一窗”受理；医保政务服务事项的网办率超95%，异地就医备案、异地住院结算和部分特殊门诊慢特病门诊报销实现“全程网办”和“跨省通办”；单位参保登记、职工参保登记即时办结，门诊慢特病申报缩短至20个工作日办结，极大提高了办事群众的满意度。（刘诗政）