为切实筑牢居民出行安全防线，深耕精细化基层治理，小华山街道恒生社区依托“书记帮您办”接诉即办工作机制，快速处置小区水系木桥破损安全隐患，高效完成木桥翻新修缮工作，用实干守护群众脚下安全，擦亮社区为民服务暖心品牌。

　　今年暑期，社区接到居民反馈，小区水系通行木桥因长期风吹日晒、雨水侵蚀，出现年久失修问题。桥面多处木条腐朽老化、松动破损。近期，桥体中部还出现木条脱落、桥面空缺的情况。该木桥作为小区居民日常散步、休闲通行的重要通道，破损的桥面极易引发踩空、绊倒等安全事故，给居民出行带来极大安全隐患。

　　快速响应，接诉即办跑出治理速度。民生无小事，隐患不拖延。收到居民诉求后，社区第一时间启动“书记帮您办”快速响应机制，坚持“民有所呼、我有所应”。社区书记立即统筹部署，安排网格员第一时间赶赴现场开展全方位排查核查，精准梳理木桥破损点位、隐患程度及通行现状。为杜绝安全事故发生，保障居民临时通行安全，社区当即在木桥端设置安全警示标识，提醒居民谨慎通行。同时联动小区物业加强周边日常巡查，及时劝导居民远离危险区域，通过前置防控措施，有效规避临时安全风险，为后续修缮工作争取充足时间。

　　联动共治，闭环处置筑牢安全防线。为彻底根治木桥安全隐患，社区坚持问题导向、闭环治理。现场核查完毕后，第一时间召集物业、业委会多方主体召开现场会商会议，依托社区诉求“收集—响应—处置—反馈”闭环工作流程，共同研讨最优修缮方案。经多方现场评估研判，该木桥整体主体结构完好，无需整体重建，但桥面木质板材老化腐朽严重，局部修补无法彻底消除安全隐患。为保障修缮质量、实现长效耐用，最终确定全桥面木条整体更换的修缮方案，甄选防腐、防滑、防水性能更佳的专用木料，适配户外水系潮湿环境，确保翻新后的木桥结实稳固、安全美观、经久耐用。

　　高效落地，民生服务彰显治理温度。方案确定后，社区全程跟进督导修缮工作，督促物业快速完成材料采购、进场施工，合理规划施工流程，最大程度缩短工期、减少施工对居民日常通行和休闲生活的影响。施工全过程中，网格员常态化巡查施工现场，紧盯施工工艺、工程质量和施工安全，全程跟踪推进项目落地。经过紧张有序的专项修缮，小区水系木桥桥面全部翻新更换完毕，腐朽空缺、松动破损的问题彻底解决。全新平整、稳固安全的木桥正式恢复通行，彻底消除了长期困扰居民的出行隐患，居民无需再绕行通行，出行安全感、舒适度大幅提升。此次高效处置也收获了辖区居民的一致好评，大家纷纷点赞社区高效办实事、暖心解民忧。

　　民生连着民心，细微彰显担当。恒生社区会持续深化“书记帮您办”接诉即办工作机制，常态化落实“接诉即办、未诉先办、主动治理”工作要求，聚焦居民身边的安全隐患、民生难题，从细微处入手解决群众急难愁盼问题，以高效、精准、暖心的基层治理服务，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，让基层治理更有温度、更有力度。（余玲、章晶晶、王慧雯）